宽带常见故障及解决方法.doc

------------------------------------------------------------------------------------------------ ——————————————————————————————————————宽带常见故障及解决方法 ADSL 常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般可通过观察指示灯来帮助定位。此外, 电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为设备提供小功率 UPS,MODEM 应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遭遇雷雨天气时, 务必将 MODEM 电源和所有连线拔下。 ADSL 的故障定位需要一定的经验,一般原则是:留心指示灯( 包括电源指示灯、数据指示灯、网卡指示灯) 和报错信息, 先硬件( MODEM 和网卡设置)后软件(拨号软件) ,先内部后外部,先本地后外网,充分检查后再申报。 1 、线由于用户多次插拔而导致虚接重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换 RJ-11 及 RJ-45 线 2 、外线故障报 112 及外线队维修 3 、电源块或 modem 烧坏检查用户电源是否正常, 有无地线等 4、 HBPPPOE 软件不能正常使用, 用户反映 pppoe 图标变成一蓝色窄条软件冲突所致, 可重新安装 HBPPPOE 软件或将该软件菜单中的连接设置 detailed lod 激活( 打上对勾) 即可解决 5、 Win XP OS ------------------------------------------------------------------------------------------------ ——————————————————————————————————————对于 Win XPOS 不能用 HBPPPO E 光盘进行安装, 而须用 Win XPOS 自带的拨号软件进行安装. 方法如下: 开始- 控制面板- 网络或 interne t 连接- 网络连接- 网络任务中的创建一个新连接- 选第一项连接到- 选第二项手动设置我的连接- 选第二项要求用户名和密码的方式来连接- 输入名字及密码- 完成 6 、用户名称输入错误完整的用户名为 abh*******@adsl c*******@adsl 7 、网卡被禁用对于使用 Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP 的用户, 由于更改网络属性不需要重新启动计算机, 导致有些用户误将网卡禁用不能上网 8 、网吧丢包无数据传输时不丢包, 一有数据传输即丢包. 用户计算机硬件不兼容所致 9 、病毒安装防火墙, 定期杀毒, 实时更新病毒库 10 、注册表由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改, 不能上网. 解决方法: 将注册表恢复( 从网上查找恢复注册表文件, 用软盘拷贝后覆盖原文件即可) 或将计算机重启并切换到 DOS 方式键入 scanreg /restore 回车 11 、输入网址打不开网页,但是输入 IP 地址可以打开。 DNS 值设置问题,我们目前用的 DNS 是 ------------------------------------------------------------------------------------------------ —————————————————————————————————————— 12 、上网速度慢上网速度慢的原因有很多种,大体上包括以下几种: 1. 用户下户线为铁芯线, 线路接头过多, 接头接触不良, 接头氧化严重。造成线路传输质量低,信号衰耗过大,影响上网速度; 长时间运转不关机,使 Modem 芯片过热。造成其性能不能正常发挥,影响上网速度,特别是 Modem 自动拨号的用户,可能会造成 Modem 死机而无法上网。 3. 设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好, Modem 与网卡的接口是否接触良好。 4. 用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常, 其驱动程序是否安装正确, TCP/IP 协议是否安装正确; 用户是否安装多个防火墙, 是否设置代理服务器,是否同时运行在线杀毒软件等。故障处理:根据上述原因逐步检查用户线路、接头、 Modem 硬件及设置,用户计算机的硬件安装和软件设置,从而排除故障。 13、 ADSL 本地下载应该在 1M 以上,为什么实际才 100 ~ 300 K 之间呢? 速率单位的问题。号称 56K 的 Modem 下载最大才 5~ 6K。 56K