北京某国际旅行社有限公司员工手册.docx

世纪东方国际旅行社员工手册
目　录
第一局部　公司介绍2
第一章世纪东方国际旅行社简介2
第二章致员工的一封信2
第三章企业的开展方案与愿景3
第四章企业文化4
第二局部　行政管理4
第一章职业标准要求5
第二章考勤制度一大；
五、我们相信团队的力量远大于个人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情；
六、优秀的企业不需要全能明星，只要求每一个人在各自的岗位上尽职尽责、做到专家；
七、公司战略不只管理层的事情，要透明化，每一名员工都要清楚公司的战略是什么，并清楚自己和自己的部门在战略中的位置与意义；
八、我们认为执行力是指一个能够自我管理、解决问题、快速达成既定目标的能力，而不仅指动作迅速；
九、高效率的工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目的有方案地按部就班地处理事情；
十、我们从事的是知识密集型工作，强调知识与创新，重视功绩不重视苦劳，要结果而不重过程；所以多用头脑做事情；
十一、提高效劳水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每一个细节；
十二、一流的理念与文化造就一流的组织，一流的组织吸引和培养一流的人才，一流的人才创造一流的产品和效劳；
十三、员工是我们公司最重要的财富，要不断投资员工，帮助其进步；
十四、公司必须不断培训员工，为大家创造公平成长的时机；
十五、正直、勤奋、灵活、合作是对我们每一位员工的根本要求；
十六、PPI〔Passional，Professional，International〕是我们所有员工努力要到达的标准
十七、人人都要被定期考评，只有公正地考评才能判断一段时间内工作的绩效；
十八、个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作；
十九、供给商是我们的重要资源和合作伙伴，保持与供给商的良性合作，并不断改良对供给商的管理是我们的核心工作之一；
第二局部　行政管理
第一章职业标准要求
一个公司的管理重要性在于细节；一个人的开展成败在于否有良好的职业素养和个人习惯。为了实现公司开展和个人成长的双赢结合，公司需要加强管理，我们每位员工都需要努力改正自身的错误，特此拟订公司日常工作礼仪管理制度。
1、公司内日常工作礼仪
、男士仪表标准：
、头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；
、眼睛：检查有没有眼屎；
、指甲：不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁；
、胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修；
、口腔：口腔清新，牙齿清洁；
、工牌：明亮干净、位置统一；
、身体：要求无异味；
、服装：以西服为主，最好深色；
a、西服：干净、大方、整洁、挺括；
b、衬衣：以浅色调为主，领子与袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣；
c、领带：不得油脏破损、歪斜松弛，颜色应和西服、衬衫相配；
d、皮鞋：最好为黑色系带式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要干净。不要穿皮鞋以外的其他鞋类〔如凉鞋、旅游鞋等〕短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤；
e、领带：以中色为主，不要太花太暗；
f、长裤：衣色相衬，长度以盖住脚面为准；
g、便装：中性色彩、干净整齐。
、女士仪表标准：
、头发：梳洗干净，不留怪发，无头皮屑；
、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物；
、化装：清淡、精神、大方，一定要化装，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；
、口腔：口腔清新，牙齿清洁；
、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋和黑眼圈；
、身体：不可有异味，选择高品位的香水。
、服装：
a、西装套裙、套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方；
b、要保持服装淡雅得体，以职业装为主；
c、不得穿低胸衫及其他有碍观瞻的奇装异服和夸张饰物；
d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干净；
e、袜子：长简丝袜，色泽以肉色最好；
、在工作中职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求：
、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；
、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐；
、平时与同事相遇应点头行礼表示致意；
、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手；
、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看