国家某部委it运维管理体系总体设计规划.doc

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*部委IT运维管理体系总体规划
发布时间：2021年02月04日点击数： 287 ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心
【字体：小大】 【收藏】 和监控管理的自动化。
                综上所述，无论从人员组织，流程规还是技术工具面，中心都提出了迫切的改良和建立需求，并能够从整体构造上考虑这三面容的有机结合，从而建立一套适应业务和管理成熟度客观规律的科学化IT效劳管理体系，有效支持业务的稳定运行与开展。
               
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                IT效劳管理体系建立的总体目标是：树立面向业务效劳的IT效劳管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一的IT效劳管理模式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的IT效劳管理平台，由无序效劳向有序效劳转变；建立规标准的IT效劳管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的IT效劳管理工具，由被动管理向主动管理转变。
                具体而言，按照“制定科学有序的管理流程和规章制度，建立统一的运行维护、客户效劳模式和规，应用先进的技术工具，搭建统一高效的IT效劳管理平台。IT效劳管理平台包括信息展示、效劳台、效劳流程管理、知识库、集中管理与监控〔机房环境管理、网络管理、平安管理、系统管理、存储藏份管理、应用系统管理、客户端管理〕等功能模块和子系统〞的建立容。
3体系建立思路和法
                IT效劳管理体系建立思路是：按照IT效劳管理理论、法和标准，结合中心实际和建立需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的IT效劳管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保部机关网络及信息系统正常、稳定、高效运行。
                ITGov专家在咨询过程中，充分利用协调式咨询™法论。确保了整个咨询工程高性价比和咨询成果高可用性。
                
                图4-12  ITGov协调式咨询法论
                资料来源：ITGov中国IT治理研究中心， ..
                在构建基于ISO20000的IT效劳管理体系时，ITGov倡导构建“六位一体〞〔包括人员、组织构造、管理流程、管理手册和文档、工具和共通词汇等〕的IT效劳管理体系。
                
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                图4-13 “六位一体〞的IT效劳管理体系
                资料来源：ITGov中国IT治理研究中心， ..