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80个提升物业服务品质的小措施
物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就如作重点;制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
四、绿化养护
重点提升客户观感
可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;
开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
五、交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放;针对管辖的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道;对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
六、家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人;将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理;家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务;每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等;
设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升;研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性;家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;
定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解