《旅游安全保险》.ppt

第九章 旅游安全保险管理法规
第一节 旅游安全管理
第二节 旅行社责任保险制度
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第一节 旅游安全管理
一、旅游安全概述
1、旅游安全的概念
广义的旅游安全是指旅游现象中的一切安全现象的总称。
关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便。
4、对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理。
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案例1 案情介绍
1998年6月，投诉人周某参加四川省国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许，旅游团乘汽车至松潘县甘海地段时，一些游客提出要上厕所，导游与司机商量，将车停在了一个有厕所的商店门口，导游告知厕所在商店的后面，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接上厕所，而是经过厕所门口向大约离厕所5 米处的土堆走去，被此地大树下拴着的狗咬伤。
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事故发生后，导游为周某的伤口进行了应急包扎处理。到达九寨沟的宾馆后，将周某送到九寨沟镇医院进行医治，由于此地没有狂犬疫苗，导游向其所成都市某旅行社报告，要求旅行社接站并安排医院和准备好狂犬疫苗。16日导游将周某送上交通卧室车返成都。
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旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,为其安排了带独立卫生房间、有彩电的单间病房。住院时，旅行社支付了周某的医疗费和住宿费6000元。在治疗期间和出院后，四川省消协和质监所对此纠纷进行了多次调解，提出在旅行社支付周某成都治疗期间的费用6000元的基础上再赔偿6500元，而周某认为该赔偿额远不足以弥补其直接与间接经济及精神损失，调解未果。
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案例2 案情介绍：
2000年8月21日，顾客刘某伙同三位同事到长沙某水产养殖场专设的“垂钓园”钓鱼，由于天气太热火，约一个小时后，刘某决定换个风向再钓，但就在他背着钓杆绕主塘而行时，，当即触电身亡。死者家属为此告上法庭，要求水较养殖场赔偿一切损失。水产养殖场认为，刘某死亡主要与电业部门的输电设施有关，而电业局认为，刘某死亡既和其本人不小心有关，更和养殖场管理疏漏有关。
请问：三方到底谁应当承担主要责任？为什么？
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案例3 案情介绍
2000年10月2日，顾客肖某在商场购买日常用品时，因商场地面上残留有洗洁精，导致肖某摔到，后去医院诊断为膝盖骨粉碎性骨折，住院一个多月，。在摔伤的当天，肖某家人即向商场提出帮助治疗的请求，并与商场多次交涉。但商场强调为顾客自己摔伤，与商场无关，一再拒绝接受请求。
请问：顾客在商场内摔伤，商场应不应该负赔偿责任？为什么？
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案例4 案情介绍
某单位20名职工参加某旅游联合开发公司上海分公司组织的嵊泗四日游活动。在旅游活动进入第三天时，由于该公司设在嵊泗的招待所提供了不洁食物，致使其中17免职工食物中毒，使原定的第四日旅游活动不得不中止。旅客由此提出诉讼，既要求退还全部旅游费用，又要求赔偿医疗费、误工工资等经济损失。但旅游公司只同意赔偿因食物中毒造成的医疗费、误工工资等损失和第四日的旅游费用，不同意退还前三日的旅游费用。
请问：此种情况该如何处理？理由是什么？
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案例5 案情介绍
A旅行社租用B运输公司的一台大巴，送旅客前往张家界旅游。临出发时运输公司突然告知A旅客，原定车辆因故障问题无法启运，加之其他线路紧张，没有车辆可以抽调，公司已代为联系了C个体运输户。A旅行社持有异议，但鉴于时间紧迫没有再作坚持。在车辆达到索溪峪后，因价格问题发生分歧，C运输户擅自将车开走，致使后面的活动无法展开，给旅客和A旅行社都有造成了较大损失。
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A旅行社为此将B运输公司和C运输户告上法庭，要求返还预付款和赔偿损失。B运输公司认为，车辆故障及线路紧张属不可抗力因素，而且代A旅行社联系了C运输户，并将A旅行社的预付款支付给了C运输户，因此，他们不存在违约问题，不需要进行赔偿。C运输户辨称，B与其联系时他已告知B，按照A与B的价格无法成交，B要其与A进行商量，由于时间紧张，出发前没来得及与A商量，只是到了索溪峪以后才找到机会，因与A无法达成协议才将车开走。因此，他也不存在违约问题，不应承担赔偿责任。
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请你运用所学法律知识，回答以下问题：
（1）A的投诉是否成立？为什么？
（2）B与C是否存在违约？为什么？
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第二节 旅行社责任保险制度
一、旅游保险的概念、特点与分类
1、旅游保险的概念
旅游保险是指旅游者或者旅游企业向保险公司投保，按照不同险别、不同标准缴纳保险金，与保险公