网络营销业务销售员专业知识培训教材.doc

网络营销业务
销售员培训教材
目录
第一章网络实名知识培训 4
第一节实名销售的一般方法及FAQ 4
网络实名兴起的原由 4
二、3721兴起的意义 4
三、网络实名的未来展望 5
第二章网络实名销售技巧 5
第一节:电话销售技巧 5
一、四类负责人: 6
二、前台 6
三、如何进行预约 7
7
一、准备工作 7
二、面谈技巧 8
第三章实名销售的抢注模式及FAQ 8
第一节操作流程 8
该模式的特点: 9
该模式缺点: 9
4、客户常见问题 10
第二节一个优秀的 SALES的必备条件 12
三、平均法原则+“快”、“准”、“狠”=加大成交量 12
第四章其他网络产品知识培训 16
第一节企业邮箱 16
16
16
17
17
17
第二节搜索引擎 26
一:互联网上的应用: 26
二:网络推广的种类: 26
三:国内常用搜索引擎网站: 27
四:推广型搜索引擎登陆 27
第三节域名基础知识 30
英文域名 30
中文域名系统说明 34
第四节虚拟主机 49
什么是虚拟主机 49
第一章网络实名知识培训
第一节实名销售的一般方法及FAQ
网络实名兴起的原由
中文将成为互联网最广泛使用的语言。
上网用户和企业五年内将飞快增长。
上网人数普及率将达到12-15%;企业上网普及率将达6-10%
中国信息化发展现在的时机良好:
天时:中国进入WTO后,每一个企业都会直接面对挑战和机遇。
地利:大量的传统企业开始意识到互联网的力量和互联网的作用,传统企业正在成为互联网的主角。
人和:中国互联网的网民数目已经超过了4500万,上网计算机总数超过1600万。
在中国存在网络时代的数据鸿沟。中国的企业上网也面临巨大的挑战。
企业上网的推广面临“品牌”的尴尬。
二、3721兴起的意义
3721专注于中国信息化的基础环节。3721考虑到中国的国情和市场现状,为企业信息化提供基础服务,提供本地化的解决方案,进行本地化的运用和,而不是盲目地去抄袭或者是拷贝美国的模式。任何电子商务或者是电子政务,都不可能建立在一个没有群众基础的网络上。3721关注的是企业信息化最关键,最基础的一步,也就是让客户“用你的名字找到你”!
帮助企业的客户“用你的名字找到你”。架起网络时代企业与客户“数据桥梁”。全球使用量最大的实名服务系统。实名领域的实事标准。45%的用户通过搜索引擎、信息港使用实名。网络实名实实在在为企业带来价值。
为企业带来更多的商业机会。客户无须记忆复杂的域名和网址,使用企业、产品、商标的名称即可找到企业网站、查询产品信息,为企业带来更多客户、创造更多商机。
降低营销推广成本。注册网络实名后,企业品牌在网下的影响力可以立即发挥作用,将客户带到企业网站,无需花费巨资宣传域名。通过不同的途径,95%以上的用户都在使用网络实名查找企业网站、了解产品信息。
建立网上招牌, 倍增无形资产。企业为建立品牌形象付出巨大努力。网络实名使网下品牌变成网上的招牌。功能上也最大化地方便网民使用。保护企业的品牌资源:遵从现有的名称登记规范和知识产权保护体系,禁止恶意抢注,防止企业无形资产流失。树立行业领先形象:客户在各大搜索引擎查询时,企业、产品名称将出现在搜索结果的最前列,为企业树立行业领先的形象。
三、网络实名的未来展望
积极参与国际标准制定。在IETF第52次会议中参与国际标准讨论。IETF第53次大会上成立包括3721在内的内部工作组,提出了符合中国人利益的方案。邀请IETF访华,与中国企业共同探讨如何参与国际标准制定。企业信息化的数字桥梁。继续为中国广大网民免费提供易用的服务。为有网站和没有网站的企业提供更多更好的服务。成为企业和客户之间的一个数字桥梁。联合众多合作伙伴, 共同建设健康的中国信息化产业链.
第二章网络实名销售技巧
一般的销售过程主要是找到负责人,然后和对方进行交流,这其中主要是电话销售和上门拜访。
第一节:电话销售技巧
在这个过程中的电话销售,我们主要是以拜访为首要目的的,因此在电话中需要注意:
不要过多谈论产品
不要谈论到产品的价格
时间不要过长,尽量控制在5分钟以内
适当使用一些夸张和反问的语句
一、四类负责人:
由于每个公司的规模和结构各不相同,在网站宣传方面都会有不同类型的人来负责,主要分为:
网站及网络负责人
市场部宣传负责人
公司的一般事物的负责人
公司的决策人
这四类负责人各有其不同的特点,我们在和他们的交流过程中可以取其重点进行切入:
网管们一般比较关心公司网站的点击率及在