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银行支行工作总结

　　是盘山支行各项工作迅速、健康、协调发展的一年，回忆过去的一年，盘山支行在市行党委的对的领导下，认真贯彻贯彻市行工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指引，以创最佳效益为目的，通过全行职利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡2584 张，较年初增长了2162张，%,卡上余额794万元，%；五是强化中小顾客开立账户的建设。我们积极哺育中小顾客群体，改善存款构造。为了稳定老顾客、发展新顾客、争夺核心顾客、挖掘潜在顾客，支行领导带头进一步企机关、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过互相沟通、理解、座谈等形式拉近了和顾客间的距离，最后收到了成效，同步我行每一位职工，在一年中所有至少吸取了一种对公存款账户，截止末我行较年初增长对公存款账户57户，新增对公存款账户116户，这样既增长了客流量和我行的对外人气指数，又繁华了我行，并为整个商业银行做了有力的宣传。为全年各项存款指标的超额完毕打下了坚实的基本。
　　加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量，增进经营效益稳步增长。一是以双赢为目的，加大扶持中小公司。根据总部信贷工作的规定，我们盘山支行根据上级主管部门的指引性筹划，在归避多种风险的前提下，加大了资金的投放力度，全年合计新增贷款13,，其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设；为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发和建设；；为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营公司贷款用于公司的扩大再生产。二是注重不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营状况、法人和担保人状况，针对不同样的公司采用量体裁衣，跟踪调查的措施，本着有核心、有目的，先重后轻，先缓后急的方略加快清收。全年共累收贷款48笔，金额104,，其中解决抵债资产32万元，完毕筹划任务的123%；不良资产占比明显下降。三是采用多种有效措施，努力清收利息。全年合计收息6,156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的公司采用电话告知的措施；对于经营差、信誉差的公司采用上门催收和强制清收的措施。因此通过我们信贷人员脚夯实地的工作，每三个月及全年所有保质保量完毕了存量贷款的收息工作。
　　强化服务意识、丰富服务内涵。
　　年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作细则》，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘任了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习，吸取采纳了同业优秀的服务新理念。同步制定了部分有效的鼓励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下，每月评比出一名服务楷模，每三个月评比出一种优质文明服务窗口，并进行奖励。这样有效地提高了职工们的服务热情。
　　我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度承认，我行参与了至辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业服务楷模，我行被评为辽宁省银行业优质文明规范服务优秀单位。
　　一是在平常工作中，我们注重对职工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，夯实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，在职工中6次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优化服务窗口，倡导职工说好每一句话、指引职工办好每一笔业务、督导职工服务好每一种顾客，用心赢得顾客的心，用真诚感动顾客。
　　二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线为客服务的原则”在元旦、春节期间，支行出资XX多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春顾客有奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数；同步每当到重大的节日我们所有对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要构成部分。这些有益的做法既增进了和顾客间的友谊，又扩大了我行的对外影响。
　　三是在提高服务质量的同步实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的措施哺育出一支优秀的服务团队。前台一线职工可以热情周到的为中小公司开立银行账户提供便利条件，用最短的工作日完毕建户。另一方面储蓄、出纳一线职工，不厌其烦地为顾客兑换残、辅币，运用盘锦市公交车每月近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳光大药房等公司和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11月末中街支行一笔挂失业务，由于挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前去30多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志常常协助各公司对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大顾客