网吧个人工作总结.doc

1 网吧个人工作总结周工作终结报告一周的工作总体感觉是很充实,每天都是那么忙碌,虽然总是重复做着同样的工作,但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西, 也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下,在大家的共同努力下, 本对着行业负责的精神, 立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量的工作, 并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作总结如下: 我们工作人员要对自己所做的工作要做到; 认真负责, 积极向上。我们员工应团结一致, 不要起内部矛盾。在上个周水吧这边卫生没有做到位, 我们油炸食品机半个月都没洗换一次,应做到两天换洗一次。篇二: 网吧工作总结 microsoft word 文档 201 2 年度工作总结即将过去的 2012 ,昂首而来的 2013 ,过去的一年承载着去年的希望,和今年不懈的努力。 2 作为一名在网吧工作的普通服务员,我的工作很简单,就是照顾好客人,一般人都可以做好。我也说不上聪明, 就在自己的岗位上做好就行了, 我也知道自己的能力并不强,所以我一直在想, 我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下,在大家的共同努力下,本着对行业负责的精神,立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作, 并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下: 1. 看到客人进来,热情招待每位客人,时常敏锐观察,当客人呼叫、有示意或在寻望时, 要迅速主动询问给予帮助, 代步购买饮料、零食等商品服务。 2. 工作时间注意自己的言行举止, 多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。 3. 网吧高峰期时, 应对顾客做耐心的解释, 避免跑单和客人不耐烦, 努力做好客人上机指引工作,并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。 4. 工作认真细致,与客人建立良好的关系,熟悉老顾客的习惯和喜好, 不断听取客人对网吧的意见, 及时 3 总结汇报。 5. 营建网吧形象推广工作,向顾客宣传网吧特色和活动内容。 6. 掌握了解顾客需求,能及时根据顾客需要调整服务内容, 遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝,并向其说明原因立刻上报管理人员; 7. 了解游戏软件资讯本厅室机器配置,每小时与吧台核对上机人数。 8. 负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题,( 遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应,并做好相关记录 9. 客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。 10. 积极清理桌上杂物, 主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。 11. 协助做好安全防盗工作, 遇停电、断网时顾客借故起哄, 耐心向顾客解释;若网吧出现客人打斗或争吵事情, 应想办法从旁劝阻, 实在没办法劝阻的,应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理; 12. 熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材,提高安全意识。 4 13. 随时保持整洁舒适的卫生环境, 在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品,并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。 14. 按程序关闭计算机, 检查机器桌椅等设备无损坏, 螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台,不得拘为己有。 15. 观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全,谨防小偷拆除机器配件,发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况; 16. 有准确的时间观念,每班必须提前 8 分钟整理仪容,进行接班准备。交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算: 一、积极开展宣传,树立自由人网吧形象二、拓展增值服务渠道,探讨网吧广告开发三、协调有关单位,为会员排忧解难四、加强自律建设, 树立行业形象总之 2013 年的工作任务很重, 我将全力以赴才能完成, 把工作定位在: 加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远, 让我们团结一心, 同心同德,共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组 5 织。篇三:网吧年工作总结 2010 年工作总结即将过去的 2010 , 昂首而来的 2011 。过去的一年承载着去年的希望, 和今年不懈的努力。我们网吧在网吧协会在主管部门指导下,在大家的努力下,本着对行业负责的精神,立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作,起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用, 并取得了一定成绩。一、加强自律建设,树立行业形象协会积极开展网吧行业自律建设,协会理事自发组织人员到本网吧进行巡查, 做到了不接纳未成年人与在校学生。二、关注公益事业, 扩大协会正面影响。4月 14 日发生了全国