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营销.doc三、市场调研内容 1 、消费者①一般消费者对快递业务的需求(服务内容、价格) ②一般消费者对快递业务的消费态度(费用、态度) ③一般消费者对快递业务的看法和认可度、信任度。④企业所需服务类型、人员数量和工作时间。⑤批发商所需服务类型。 2 、市场状况六、市场调研区域及样本分配七、市场调研程序、时间及项目进度计划安排完成本次调研任务预计需要 20 天的时间,具体时间安排如下: 第一阶段:初步市场调研阶段搜集一些必需的二手资料整理二手资料,分类放置第二阶段:计划阶段制定计划审核并确定计划第三阶段:问卷阶段问卷设计问卷确认问卷印刷第四阶段:实施阶段实施执行搜集资料第五阶段:研究分析阶段资料数据整理分析第六阶段:报告阶段撰写调研报告八、项目小组主要成员及调研人员名单 1 .项目小组主要成员项目小组人数: 组长: 组员: 2 .分工合作撰写市场调研方案: 撰写调研问卷(初稿、修改):) 文案调研、网络搜索: 实地调研: 数据统计、整理和录入: 撰写调研报告; 九、附录附录 1 快递需求问卷调查您好, 为了更加了解你们对快递的需求和服务满意度, 了解快递市场的发展, 现做一个快递调查问卷, 以便我们更好的改善我们的服务,希望能得到您的配合,谢谢! 1. 您平时有使用快递的习惯吗? A、有,不过很少; B 、经常使用; C 很少,几乎没有; 2. 您常用的快递公司有哪些?(可多选) A、申通; B 、圆通; C 、韵达; D 顺风; E 、天天; F 、汇通; G、中通; H 、中国邮政; I、 EMS ; J 、其它; 3. 什么因素让你接触并使用快递? A、网上购物; B、工作需要, 处理商务; C、寄取包裹; D、其它; 4. 以下哪个因素是你最重视的?(可多选) A、送货速度; B 、价格; C 、服务态度; D 、物品的保障; E 、快递公司的品牌; 5. 你觉得快递公司合理的运费是多少? A、 2-5 元; B、 6-10 元; C、 11-15 元; D、 15 元以上; 6. 您平均一次支付多少运费? A、 6-10 元; B、 10-30 元; C、 30-50 元; D、 50 元以上; 7. 您可以接受货物最迟多少天到达? A、 1-2 天; B、 3-5 天; C、 5-7 天; D 、一周以上; 8. 你通常快递哪些物品?(可多选) A、服装、鞋子、包包; B 、电器; C 、图书; D 、电子产品; E、小饰品; F 、其它; 9. 您对快递公司不满意的原因在于? A、投递延期; B、被快递公司寄丢物品; C、投递员服务态度恶劣; D、其它; 10. 你认为制约快递发展的主要因素是?(可多选) A、收费过高; B 、效率低下; C 、安全性低; D 、服务态度不好; E、宣传力度不够; F 、需求人群不够; G 、其它; 11. 你喜欢以何种方式接收快递? A、到指定的地点接收; B、送货上门; C、电话联系再定地点; D、其它; 12. 你可以接爱快递公怀为你提供哪些增值服务?(可多选) A、包装服务; B、送货