烟草商业企业卷烟零售客户分类标准.docx

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烟草商业公司
卷烟零售客户分类标准
一、序言
在烟草商业公司推行统一的客户分类标准， 有利于统一全国卷烟
销售网络的服务模式和业务模式， 加速全国网建整体推进、”按客户上月订货的卷烟牌号规格数量维护。
5、“守纪情况”根据专卖部门提供的信息更新和维护。
三、零售客户分类
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根据对全国卷烟零售客户资源统计和构造变化剖析的需求，基
于零售业态分类（履行《国家烟草专卖局对于印发 <烟草零售业态分
类标准>的通知（国烟法〔2005〕845 号）》），联合市场种类、经
营规模、守纪情况对零售客户进行细分。 见表2统一零售客户分类维
度表。分类后，产生 84种组合属性的客户群体。见表 3统一零售客
户分类表记一览表。
客户分类的维护于每季度末进行。 各省、市级烟草公司可根据本
地客户发展实际以及营销活动目的，拟订有效的服务策略和标准。
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维度
业态
分类
经营
规模
市场
种类
守纪
情况

表2统一零售客户分类维度表
简称
分类
或代
说明
码
食杂店
Z
以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无品牌形象的
零售业态。
便利店
B
以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以知足客户便
利性需求为目的的零售业态。
超市
C
以开架自选、消费者在出口付款为形式，知足消费者一次性购全普通化合用
品需求的零售业态。
商场
S
在一个建筑物内，经营若干大类商品；推行统一管理，分区销售；知足顾客
对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
烟酒店
Y
以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
娱乐服
F
以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
务
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其他
Q
以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售和服务形式，并不能归入上述
6
类业态的其他零售业态。
大
1
某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于前面
20%的客户。
中
2
某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于中间
60%的客户。
小
3
某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后边
20%的客户。
城市
1
商铺位于城市市区（含县城）的零售客户。
乡村
2
商铺位于非城市市区的零售客户。
合法
1
守纪经营的零售客户。
非法违
2
非法违规经营的零售客户。
规
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