物业公司保洁服务工程项目技术投标书.doc

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蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录
页码
内
容
1
第一章
项目剖析及物业清洁服务定位及设想
2
一、XX简介
2
二、客户需求剖析
3
三、物业清洁服务设想
到物业清洁服务中，提供全面仔细的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
三、物业清洁服务定位及设想
联合XX省XX的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，
我司对该XX的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。
围绕这一整体定位，我们做如下服务构思：
1、建立客户服务部，24小时全天候为馆方提供交流服务。
为保证实现高标准的客户服务，我司拟订了一套面向 XX的服务标准：
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服务内容 标准
在上班时间提供紧迫服务 10分钟之内
在下班时间提供紧迫服务 30分钟之内
接到投诉后采取行动 24小时之内
、辅助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。
、保证客户享有安全、舒坦、整洁、优美的工作环境。
、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不只为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最正确的经济效益和社会效益。
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第二章
物业清洁服务许诺
一、物业清洁服务许诺目标和指标
我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模
式对XX进行服务，经过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的
服务目标和服务指标的要求。
、服务目标
（1）服务第一，客户至上
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经过系统的培训，加强员工对管理服务的认识和服务技术，做到以客户至上，
服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照 ISO9001:2000 国际质量体系，交融专业化的
规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感觉优质
而专业的物业服务，并且经过我们优质的物业管理帮助科技 XX树立星级办公楼形
象，共同打造品牌名誉。
、服务指标
我司郑重许诺，以最优质、专业的清洁服务，为 XX省XX项目创建一流的整
洁、舒坦、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特制定以下指标，
并许诺：
序号
指标名称
投标指标
管理指标详细内容
客户对我们的管理团队、提供的服务感觉满
1
客户满意度
98%
意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力，薪水、福利感觉满意
3
安全事故发生率
0%
安悉心系公司，防微杜渐，防患于未然
4
安全事件办理实时率
100%
违章根绝在事发前，成立追踪、回访记录
按客户服务程序做细各项工作，提高管理人
5
客户投诉办理实时率
100%
员素质，协调关系，服务业主，实时办理
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员工上岗（培训）合格 持证上岗人员达 100%，培训与自学相结
6 100%
率 合，每半年轮训一次
清洁地区干净卫生、垃圾日产日清， 22小
7环境卫生质量达标率
99%
时卫生保洁制
成立巡视制度，追踪管理，实时发现实时处
8
违章发生率
1%以下
理
9
档案资料成立完好率
100%成立资料库，档案齐备，管理完善