文件编码: 机票火车票购买指导标准制订:宁海金海开元名都客服部批准:宁海金海开元名都总经理分发范围:酒店总经理/ 客服部修订日期: 20 12/ 05/ 15 第 1页,共 1页目的: 显示我们真诚服务。程序 1. 宾客有出机票、火车票的需求,主动热情的提供帮助; 2. 了解宾客相关信息,姓名、房号、订票数量、联系电话; 3. 记录细节:日期、出发和目的地、航班、火车车次日期和时间、等级、特殊要求。 4. 联系指定票务中心,在客人离开前订票,并确认价格(包括代理费)及付款方式。 5. 在联系订票过程中如果客人不愿等候,可替代的航班和车次从客人处获得以防客人要求的航班或车次售完。留下客人联系方式。 6. 若客人付现金,确保购票时现金金额的准确,将找回的零钱同票放入信封。票购买后,暂时存在礼宾部固定抽屉中。 7. 打电话或留言通知客人购买的票在礼宾部,确认客人是需要送房间还是自己取。 8. 所有购票信封需要存档。注: 因与外界售票公司合作, 所以礼拜六、礼拜天不能出票, 并且在购票时只能现金支付。在礼拜六礼拜天不能出票的情况下,礼宾员需要提供委托代办服务。经理签字/ 日期员工签字/ 日期
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