东南汽车邀约话术指导手册.ppt

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东南汽车邀约话术指导手册
广州旗智企业管理咨询有限公司
东南汽车邀约话术指导评估师，能够为您免费评测。而且我们店现在正在举行“你置换，我买单”的活动，很划算哦。
场景-邀约客户来店
一、邀约话术指导
场景-邀约客户来店
电销员（OB）呼出电话的话术
步骤
相应话术
邀约到店
 XX 先生/女士， 不知您本周末有时间吗？本周末我们店正好有个试乘试驾会，前 10 名预约顾客均可获得精美礼品一份，现在名额只剩下最后一个了，我这就帮您预约上吧。
 XX 先生/女士，这周末下午我们店正与 XX 网站联名举办团购会，届时车款优惠十分诱人，您看您周六来呢？还是周日来？
 XX 先生/女士，我们现在正好有个抢购活动，XX 台特价车，价格优惠力度相当给力。而且此活动的抢购时间只有 3 个小时。如果您时间上方便的话，我现在就帮您预约，我觉得这个活动特别适合您。
 XX 先生/女士，车辆好不好，只有自己体验才知道。我们店是全市唯一厂家认证标准 4S 店，试驾车配备十分齐全。您看您时间上是否方便，我这周六先帮你做个预约？
 XX 先生/女士，您看中的这个颜色我们卖的相当好，您这周六有空吗？我帮您特地预留一台吧，到时你可以过来看看。
一、邀约话术指导
场景-邀约客户来店
电销员（OB）呼出电话的话术
步骤
相应话术
下次联系做铺垫
 我们店定期有相关优惠活动。您要是不介意的话，一旦有这类活动，我第一时间电话告知您。您看，您哪个时间段比较方便接电话？
 我们店下周有个团购活动，到店就有礼。但名额有限，我先帮您预约一个位置吧？稍后短信通知您，在下周我还会电话与您再次确认。
感谢顾客耐心接听
 非常感谢您对东南汽车的关注与支持。
 稍后我会将您所关注的所有信息（或优惠资讯等活动）和我的联系方式
以短信形式发送给您，您有任何问题欢迎随时与我联系，很乐意为您提供服务。
 我还能有什么帮助您的吗？祝您生活愉快，再见。
一、邀约话术指导
PART 1：邀约话术指导-邀约接待场景
场景-邀约客户来到展厅
展厅接待（展厅接待人员）
步骤
相应话术
顾客到店后接
待
早上好/下午好/您好！欢迎光临东南汽车 XXXX 展厅，先生，请问您如何称呼？有什么能够帮您的？
询问顾客是否
首次来店
 XX 先生，请问您之前来过我们店看车吗？
XX先生，请问您有认识的销售顾问吗？
了解顾客来店
信息渠道
 XX 先生，很高兴为您服务，我是这儿的销售顾问 XXX，这是我的名片。
不知您从何得知我们 XXX 东南汽车 4S 店的呢？
一、邀约话术指导
场景-邀约客户来到展厅
展厅接待（展厅接待人员）
步骤
相应话术
询问是否有
IDCC专员联系
 XX 先生，不知之前是否有电话专员跟您电话联系过呢？我 可以帮您通知他，毕竟他可能更了解您的需求，能为您提供更好地服务。
 没关系，请问是男生还是女生与您联系的呢？您这边有他/她的联系电话吗？我为您查询一下。
 请您稍等一下，我这就去通知他/她。
一、邀约话术指导
场景-邀约的客户来到展厅
展厅接待（展厅接待人员）
步骤
相应话术
问候接待顾客
 XX 先生，您终于来了。非常感谢您能如约而至，我是之前跟您电话联系的 XXX，您叫我 XX 就可以了。
 XX 先生，您好，我是之前与您联系的 XXX，您所关注的DX3我已经为您准备好了，等会儿带您看一下实车，大老远过来一定很累吧。来，请这边坐，先喝点茶水/饮料
引荐销售顾问
 这位是我们这儿的王牌销售顾问 XXX， 是我们这最专业的顾问， 深受顾客喜爱哦，能够解答您的任何疑问。接下来将由他为您介绍您所关注的DX3。您如果有任何问题，可以随时咨询他或者我，我们都会竭诚为您提供最优质的服务。
致谢顾客，先
行离开
 XX 先生，那接下来由 XXX 为您服务，你们慢慢聊，我先离开一下，谢谢
一、邀约话术指导

尊敬的王先生，小X很高兴能够接到您的电话，同时感谢您对东南汽车的关注！
如王先生在选车、购车过程当中遇到问题请随时和我联系，小X会全力以赴协助您，
帮您选到称心如意的好车！小X24小时期待您的来电，更期待您亲自来我店赏车！凭此信息到店可得到1份精美的礼品。您的贴心的购车顾问：小xX手机：xxxxxxxxxxx 地址：xx