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服务业人才需求论文
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一、“十二五”江苏服务业的进展重点
从对江苏省“十二五”期间经济社会进展具有纲领性和前瞻性指导的《江苏省国民经济和社会进展第十二个五年规划纲要》（以下简称《纲要》商贸流通业、家庭服务业、教育培训业、旅游业、房地产业。二是依据被调查企业内服务业从业人员的数量，分为中小型单位（从事服务业员工的人数在50人以内）和大型单位（服务业员工的人数在50人以上），每类各选择一家企业，共计22家。三是再选取江苏省“十二五”重点进展的制造业类型企业6家、农业生产单位2家，共计8家单位，各家企业员工人数都在50人以上，争论这两大类企业中，对从事服务业工作人才的质量要求。各类企业共计30家，其中南京23家、苏南5家、苏北2家。
实地调查对象是上述企业的人员；收集信息的方法主要为访谈法中的“深层访谈法”和“留置问卷法”。深层访谈法主要面对被调查企业的高层管理人员，留置问卷法主要面对企业的中基层员工。最终受访者中，企业高层管理人员30人，中基层员工110人，共计140人。全部问卷都为有效问卷（包含补充调查获得的问卷）。详见表4。调查内容包括学问、技能、价值观、自我定位、内驱力和人格特质信息等6个测量大项，50个有可选项的测量小项；每个大项中还设置一个开放式选项，受访者可以依据自己的观点增加可选的内容。为了反映不同人才特质重要程度的差异，问题用“数值支配量表”设计，要求受访者依据某项人才特质在本单位或行业的重要程度，赐予0-100分之间的一个分值。不同得分的小项既可以排出先后挨次，以反映出不同的重要性，又可以通过赋分的差异，反映出重要程度的差异。另外，由于企业高层管理人员对人才质量的推断，相对中基层员工具有更深化的熟识和更强的影响力，所以依据以往调研的阅历，赐予高层管理人员和中基层员工的赋分以不同的权重，以修正测量结果。，。每项调查内容的得分计算过程为：设定调查问题的序号为n（n=1-50），每项问题最终的得分为An，每项问题的“企业高层管理人员”赋分为Anm（m=1-30），“中基层员工”赋分为Ane（e=1-110），对来自不同行业、不同企业的Anm和Ane不做修订，视同重要性相同。则每个问题最终得分的计算公式为。(2)服务业人才质量的描述———SCB模型。通过理论及实践争论，发觉将来江苏省服务业对人才质量的熟识和要求主要表现为以下方面：1）基于对服务业特殊的人才特质的熟识，作者建立了一个新的描述服务业从业人员职业素养与力气的“冰山模型”———“服务业职业胜任力冰山模型”（ServiceCompetencyBergModel），简称SCB模型。“冰山模型”，图4与图3主要的区分在两方面。一是在服务业中，“学问”相对于“技能”，在冰山上的排序更靠上层显性的位置。由于服务业的技能相对于其他产业，具有更多的非标准化倾向，而且常常与拥有独绝技能的个体紧密联系、不行分割。因此，不易于通过培训获得。二是图4中“冰山”在水面下的部分更多。虽然服务业的技能不都是“只可意会，不行言传”的隐性、特殊技能，但从调研的结果来看，最重要的几项技能都具有不易培训获得的特性。也就是说，这些技能具有近似于人才深层特质的属性