店长岗位认知.ppt

【Applicable to lecture training work report】
店长岗位认知
门店运营管理实务（二）
店长岗位认知
一、何谓店长
店长是什么？顾名思义，一店之长。是门店的核心人物，必须决店里的问题。
（20）我能对自己的职业生涯规划进行规划，知道自己的下一个职业目标在哪里。
四、店长的职业素养
理论素质是“鸡肋”吗？
许多人认为通过在实际工作中不断积累的经验对于门店的经营管理非常重要，许多走上店长岗位的人，过分迷信自己的实际经验和过往经历，而忽视了对理论的再学习和再提高。那么，理论素质对于店长岗位来说究竟能起到多大的帮助作用呢？
首先可以肯定，胜任店长工作需要掌握一定的经营管理理论，理论素质也是店长必须具备的基本职业素养。那么，作为一名店长，需要掌握哪些基础的管理和经营理论呢？
蘑菇管理理论
所谓蘑菇管理理论，就是企业管理者对待新职员的一种管理办法，像栽培蘑菇一样将其放在阴暗的角落（安排在不重要的岗位，分配给一些平常琐事货打杂跑腿的工作），不会让它见到阳光，甚至还会隔三差五浇点凉水（批评、指责甚至代人受过），不会给其任何特殊的关照（不会给予和其他员工不同的特殊关照，有功不奖，出错必罚），让新上岗的员工在这样的蘑菇管理之下能消除不切实际的幻想，而更加接近现实，踏实地做好本职工作。
彼得原理
一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主观体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事、效率低下，导致整个团队发展停滞。
不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。
木桶理论
一只木桶能装多少水，这完全取决于桶壁上最短的那块木板。店长在进行经营决策和人事安排时必须注意认真考量和评估自己的最短的那块“木板”。
手表原理
一个人有一块表时，可以确切地知道当前时刻，当他同时拥有两块表时，却无法确定。两块手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。
新上任店长情景回放A
王丽是某专卖店的销售明星，刚被提拔为店长一个月。周日下午，专卖店内人流如织，王丽在卖力地推销服装。两位美女级的VIP顾客被王丽哄的分外开心，已经选了三四件待购衣服了。王丽分身乏术，于是命令店员孙佳:“孙佳，快去库房拿这款的小号过来。没看见美女们已经等得不耐烦了吗？”
孙佳一听这语气，气不打一处来，暗想：“当了店长了不起呀，不就是销售做得好吗，有本事，你自己去拿。”孙佳一边磨蹭，一遍自顾自地整理衣服。
王丽见孙佳没反应，当着顾客的面就开始呵斥孙佳了：“小孙，现在立即去库房拿衣服，再给美女们倒两杯水。平时做事慢点也就算了，看到张姐、王姐，你还不动作快点！”
王丽越是这般强势，孙佳越是表现出了逆反情绪。孙佳一转头对王丽说：“店长，不好意思，我内急，上个厕所。张姐和王姐就交给您伺候了。”
顾客走后，王丽气急败坏地批评孙佳：“小孙，你什么意思？现在店长指挥不动你了？”
孙佳也不甘示弱：“店长，您这么优秀，以后这个店的销售就交给您了。有您，还要我们干吗？”
新上任店长情景回放B
周日下午，专卖店内人流如织，王丽在卖力地推销服装。两位美女级的VIP顾客被王丽哄得分外开心，已经选了三四件待够服装了。销售游刃有余的王丽将店员孙佳叫到一边，对孙佳说：“小孙，我发现你做销售的时候服务非常不错，也很有耐心，但是临门一脚的关键时刻欠缺了一点。我服务张姐和王姐的时候，你在旁边多观察一下，看看我在推进的时候是怎么做的。好的销售是搭配完成的。一会，我需要你配合一下，好吗？”
孙佳一听，爽快地答应了。
两位美女顾客越选越开心，可是店内差了型号。王丽对顾客说：“这是我们店的小孙，特别勤快。下次您来，我不在时，找小孙就可以。小孙，快去给两位美女姐姐倒杯水，再去库房拿这款的小号。”
孙佳迅速倒完水，并将小号的衣服从库房拿出来，交到王丽手里。王丽忙说：“来，孙佳，你帮张姐在试衣间试一下衣服。”张姐走进试衣间前，王丽说道：“张姐，孙姐的服务非常认真。”孙佳脸上充满着感激与自信，服务得更加周到了。
两位美女顾客开心地离开后，王丽对孙佳说：“小孙，你的服务非常到位。你平时销售的时候，在临门一脚的时候会比较胆怯。其实，只要你推荐的服装是顾客满意的，你完全可以很自信地对顾客说，您穿上太漂亮了，既有气质又有品位，我给你包上吧！这句话对销售的推进非常有帮助。”