会员忠诚计划.doc

会员忠诚计划如何提升会员忠诚度提高会员忠诚度的方式星巴克会员卡有什么用联通三星忠诚用户篇一:会员忠诚计划会员忠诚计划会员忠诚计划一:酒店会员忠诚计划忠诚客户, 作为该产品消费人群中的意见领袖, 对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用; 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户; 而对同一品牌下的多种产品, 他们对高端产品的消费可能性远高于新客户; 最新的统计表明: 一般顾客与最好(忠诚)的顾客的比例,在零售业来说约为 16比1 ,在餐饮业是 13比1 ,在航空业是 12比1 ,在旅店业是 5比1。企业 80% 的利润来源于 20% 的忠诚客户; 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户(比如巨额的广告营销费用)。忠诚计划类型: 积分卡 1. 积分回馈, 通过积分奖励刺激会员的重复消费, 并按积分额度,提供不同级别的奖励;有时可与储值卡合二为一;适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业, 如酒店(尤其是连锁酒店集团)、航空、超市, 百货, 电信, 移动通讯, 银行等; 2. 主要目标: 刺激重复消费; 避免客户转移选择竞争对手的产品; 3. 优势: 免费积分计划门槛低, 参与者众, 已成为忠诚计划的主要形式,在各行各业中被广泛应用; 4. 主要的目标客户:有可能成为忠诚客户的潜在会员; 5. 趋势: 企业通过与其他行业合作伙伴的联盟, 共享和扩大顾客资源, 分担积分压力; 也有些企业通过与细分市场的互动沟通, 加深与消费者的情感联系和对消费者的了解, 从而形成了独立积分计划和联盟积分计划; 储值卡 1. 实现先储值, 后消费的功能; 一般会同时给予会员一定的特权或优惠 2. 主要目标: 帮助企业锁定客户, 提前获得现金流; 降低经营风险 3. 局限: 客户范围有限, 一般为集体客户, 或对其产品服务认可很高的个人,比较难拓展忠诚客户的范围 4. 主要的目标客户:重要的大客户/ 关系客户 5. 趋势: 成为企业送礼, 员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划 1. 产品: 会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务 2. 价格:通过付费的方式,甄别筛选出高质量的客户 3. 销售渠道与精准的目标客户: ■在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外; 迅速开拓出新的市场,提高销售收入; ■在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商( elong/ctri p 等) 之外,延伸出一个新的分销渠道; ■带来更精准的目标客户: 企业中真正具有决策和消费能力的个人;他们购买付费会员卡,来此消费, 于公于私都有好处和利益; 4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划: ■对本地个人客户的有效酒店宣传与推广■树立酒店品牌与形象定位: 高星级的酒店需要高星级的客户;通过付费会员卡找到高质量的客户; ■通过集中高频次的销售沟通,迅速扩大酒店的知名度; 收益分析: 1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额; 同时深入挖掘酒店的既有客户, 使他们真正成为酒店的消费常客; 扩大酒店真正有效的市场份额, 从而提高酒店的市场收益! 与此同时, 提高酒店的知名度和市场影响力; 2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源,让酒店无风险式迅速提高销售利润; 3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户, 促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务; 在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。 4. 作为酒店真正零投入、零风险的营销方案,可为酒店带来如下利益: ■会员卡销售收入■客房销售收入■餐饮收入■其他收入:会员宴会、会议、康乐收入■高频次的酒店品牌宣传■全国会员资源共享会员忠诚计划二: 7 天酒店的客户忠诚计划( 3052 字) 一、公司介绍●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者●中国酒店业科技及创新模式的领航者●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 7 天连锁酒店集团( 7DaysGroupHoldingsLimited ) 创立于 200 5 年, 2009 年 11月 20 日在美国纽约证券交易所上市( 股票代码: SVN )。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团,7 天连锁酒店秉承让顾客―天天睡好觉∥ 的愿景, 致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务, 满足客户核心的住宿需求。 7 天连锁酒店现已拥有分店超过 400 家, 覆盖全国近 30 个省和直辖市共 59 个主要城市,业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。 7 天连锁酒店建立的―7 天会∥ 拥有会员超过 975 万,是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者, 7 天是目前少数能―7×24 小时∥ 同时提供多达4 种便利预订方式的连锁酒店,包括:网上预订、电话预订、 WAP 预订、短信预订。从预订