工作目标和工作计划.doc

工作目标和工作计划.doc工作目标和工作计划总结 2011 年即将结束,回首 2011 年的工作,既有比较出色完成各项本职工作的喜悦,也有遇到很有难度的工作任务,绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务! (一)我自觉加强学习,虚心向工同事及领导们求教,向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧,并不断理清工作思路,总结工作方法。不断掌握方法积累经验,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料,了解酒店整个的基本情况及采用的各种经营模式,以及到市场去了解本行业行情,比较同行间的服务,提高服务质量来保证酒店的利益,较快地完成自己职责任务;另外通过网络查阅,不断丰富知识、掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。(二)具体的工作任务: 1 、负责酒店前厅的管理及销售工作,及时控制好房态,保证酒店的正常运营。 2 、时刻管理和监督前台人员及自己的服务态度,本着顾客至上的原则、及时高效的处理好客人的投诉,让客人满意而归。 3 、不定时到各酒店去学习,了解并学习各酒店的经营模式、服务态度、客房配制等一些最新动态,虚心学其它酒店做的好的地方、取长补短! 4 、完成所有报表和单据的整理,及时审核各项报表,确保夜审和账目的审核无误与宾客上传工作,同时让财务可以及时的对账, 保证酒店账目的准确! 5 、规范工作程序,没有特殊的情况下,都必须按工作程序规范进行! 二、心系本职工作,认真履行职责,落实完成自己范围工作任务1 、培训员工的安全知识,提高员工的安全意识,在发生紧急情况下如何采取应急措施,将安全知识普及到每个员工的心里,从而保证酒店的经营正常运转!也算是作为酒店的一员作出自己的努力! 2 、为提高服务质量对前台工作人员的服务每周进行一次培训, 从而提高前台工作人员的服务质量,为客人提供优质、温馨的服务,让每人个客人真切的感觉到就像回到家里的感觉,通过培训后,每个前台同事的服务都大提高,使酒店的服务更上一层楼! 三、存在的不足总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面: 1 、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。 2、 3、四、下步的打算针对 2011 年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面: (一)积极搞好与工程部及相关部门同事、各部门之间的协调工作,进一步理顺关系; (二)加强工程相关知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; (三) 在今后的工作中要不断创新,及时与各相关部门的同事进行沟通,向员工普及酒店管理的各项管理制度及相关的程序,同时在日常工作方面要严格要求自己,为酒店的前厅管理方面作出自己的贡献。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信:在上级的正确领导下,酒店的明天会更美好! 2011-12-20 篇二:工作目标与计划管理制度工作目标与计划管理制度为确保学校工作目标的有效分解和落实,及时传递市场压力, 落实目标管理,完善计划流程,促进学校各项经营活动的有序开展,强化计划执行的力度,提高计划管理的效率和效果,特制订本管理制度。一、计划制订目的使整体工作方向与学校年度目标保持一致,工作条理清晰,点位明确,实现规范化管理,顺利实施学校的经营目标。二、计划编制 1 、学校各部门每年年初应当根据学校年度总体经营目标,结合各岗位及各部门工作职责,确定各部门年度工作目标,根据年度工作目标详细制定年度工作计划和季度/ 月度工作计划。 2 、各部门根据部门实际情况及各种会议中的决议等,制定本部门的月/ 季度工作计划及费用预算。月/ 季度工作计划及工作总结采用学校规定的统一格式编制。工作计划及工作总结必须由部门负责人及校长签字批准后于每月 25 日前交至人力资源部(分书面及电子版)。 3 、各部门负责人根据学校整体经营发展的需要,围绕学校领导下达的指令,对所管辖的各部门计划进行整合,并从业务、管理等方面制订工作计划,并列出重要事件加以跟踪。 4 、人力资源部负责于每月 25 日前将各部门计划与总结汇总后报校长审核。 5 、各部门月度/ 季度工作计划中要明确工作任务、计划完成日期、责任部门和责任人、工作任务应达成的目标或标准,完成工作任务的实施计划或步骤、措施,并注明需其它部门协助的事项等。(1 )主要工作内容:按照学校以及部门内的经营管理要求,内容应为本部门非日常性的重点工作,且需明确化、具体化。( 2 )完成日期:指预计完成该项工作任务的日期,跨月度/季度工作尽可能分月/ 季报送且注