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服务礼仪培训个人学习总结
服务礼仪培训个人学习总结
一段难忘的学习生活结束了，信任你积累了不少学习心得，此时须要仔细地写一份学习总结了。









服务礼仪培训个人学习总结
服务礼仪培训个人学习总结
一段难忘的学习生活结束了，信任你积累了不少学习心得，此时须要仔细地写一份学习总结了。许多人都非常头疼怎么写一份精彩的学习总结，以下是我收集整理的服务礼仪培训个人学习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。

　　服务礼仪培训个人学习总结1
作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热忱服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高相识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一、服务礼仪的标准规范
55％着装、38％肢体、7％语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，感谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐性。










二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，缘由主要有：1、不能相识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。沟通顺畅特别重要的三句话，第一句话：我很理解你，其次句话：我很观赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务实力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
　　服务礼仪培训个人学习总结2
“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华；以疆界广袤与文化旺盛