售后服务体系与维保方案.doc

售后服务体系与维保方案
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售后服务体系与维保方案
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售后服务体系
一、售后服务宗旨
企业环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第
按预约时间重新到现场办理
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三、备用件：
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针对工程中常用的易损易耗品，我企业建有配套库房，以解决在设施正常运行中出现的各种问题，在收到业主反响后会实时调动，选择合适的部分需更换零部件，以保证办理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训
为了运行好各种设施设施，管理好各种运营工作，保障设施正常稳定地发挥作用，除了要拟定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技术及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设施的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设施，会消除操作中的故障。
企业提供的技术服务内容包括：
提供设施平面布置图、系统图
提供系统操作说明书
提供电器原理图
电器接线端子图
提供主要配件性能
提供设施维护及保养资料
提供设施运行记录表格
提供消耗品的规格、数量
企业向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设施安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用
户提供设施及相关办理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记
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录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。
设施进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，保证相关人员够
达到对设施进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交
给运行方，并保证移交后，相关人员能够独立进行设施运行。
维护方案
整理和保留维护所需的图纸、设施说明书等基础资料，建立和健全电气设
备档案及台账登记卡，比较明电气部分进行平时巡检、定期维护和试验、有效
办理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设施的稳定和安全运行。
1、平时维护
每日1次进行巡检，记录设施完好情况及运行状态，如实填写设施巡逻记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况实时更新。
建立工作日志制度，与设施相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。
建立交接班制度并严格履行。
2、定期维护和试验
高杆灯照明高杆灯的巡逻检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡逻，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否优异，各电缆连接是否优异对每座有40%不亮的灯泡要更换办理