专业
护理
课程
护理礼仪
第
六
章
授课班级
12 护理（ 5）班
NO
授课日期
2012 年 12 月 13 日星期四
学时
2
专业
护理
课程
护理礼仪
第
六
章
授课班级
12 护理（ 5）班
NO
授课日期
2012 年 12 月 13 日星期四
学时
2
课题
第一节
接待礼仪
课型
理论
知识
目标
技能
目标
态度
目标
教学
重点
教学
难点
教学
资源
课后
记
教师签名
熟悉接待礼仪的规范，要求
培养严谨、务实、精益求精的工作作风。
认真听讲，积极思考，主动回答问题
学习接待礼仪的规范
将接待礼仪应用在职业行为中
教学组长签字
年 月 日
教学内容
一、接待礼仪的基本规则
（一） 平衡规则
（二） 对待规则
（三） 惯例规则
（四） 主随客便规则
二、接待计划
比较正规的接待计划包括八方面内容
（一） 接待方针
（二） 接待规格
（三） 接待日程
（四） 接待人员
（五） 接待费用
（六） 交通工具
（七） 饮食住宿
（八） 安全保卫与宣传
三、礼宾次序
按照国际惯例与国内现行的做法，礼宾次序的基本排列方式有以下五种：
（一） 按行政职务的高低排列
（二） 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列
（三） 按照先来后到的到场顺序排列
（四） 按照报名的先后顺序排列
（五） 不做排列
四、迎客礼仪
(一 )提前到达迎宾地点
(二 )热情施礼，主动问候
(三 )规范引导
五、待客礼仪
（一）选择适宜的招待时间和地点
（二）安排招待座次
（三）热情款待
六、招待来宾乘车礼仪
（一）招待来宾乘车座次排序
（二）上下车先后顺序
教 学
活动
讲授
提问
举例
时间 评价
（S） 矫正
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