2017淘宝客服工作心得体会总结.doc

精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 1 /54 2017 淘宝客服工作心得体会总结 017 年通过淘宝客服工作学习, 对工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结, 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备, 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。下面是学习啦小编为大家收集整理的 2017 淘宝客服工作心得体会总结,欢迎大家阅读。 2017 淘宝客服工作心得体会总结篇 1 1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多, 通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累, 关于美容知识方面有比之前有所提高, 对于这方面的问题都可以用快捷回复, 提高了回复的速度, 遇到不懂的问题, 有空的时候就会上百度搜索答案, 整理到一个文档, 方便下次遇到类似问题时,能够较快的回复。体现客服的专业。. 在与顾客沟通中会经常用表情图,给顾客感觉到服务热情,这点自我感觉要比前一段时间要好些. 有尝试着跟顾客推荐一些产品,当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要, 或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶, 如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍, 推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的, 有些顾客会比较委婉拒绝, 暂时不需要,有的顾客会直接下线不理会客服. 这周的售后要比前段时间多,遇到售后的顾客,首先精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 2 /54 抚平他们的心情, 让他们先不要着急, 在我们这里购物都是有保障的, 要站在顾客的角度帮顾客解决问题, 要让顾客感觉到你的态度诚恳, 是在尽自己最大的能力帮助他, 顾客也就不会太刁难你的,毕竟人心都是肉长的。 201 7 淘宝客服工作心得体会总结篇2 接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触; 在这半年里, 通过淘宝接触了全国各地的淘友, 他们有着不同的价值观, 不同的消费观, 也有着不同的表达方式, 以前一直在学校, 接触的都是同学老师, 总是很希望快点毕业进入社会, 自己工作, 也可以有自己的小小天地, 但是真正从实习到现在毕业的这段日子, 才真正体会到工作和上学是两种生活, 也明白了父母赚钱的不容易, 更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处, 很多时候站在公司和买家的立场上, 我很难决定怎么去处理, 很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意。虽然我一直很努力的争取沟通, 但也有些时候不能找到双方都满意解决方法, 工作中有时候也很无奈, 有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求, 但还是很庆幸这样的买家还是少数, 绝大多数的买家都是那样的亲切, 工作期间还和很多买家成了很好的朋友, 虽然没有见过面, 也只是网络上键盘敲击的沟通方式, 但还是彼此信任, 好像很熟悉的朋友, 这些也让我感觉很欣慰, 以前我很少在网上和不认识的精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 3 /54 人聊天, 对陌生人几乎有些排斥, 但是这半年的淘宝客服经历让我感受到: 其实网络上依然可以找到真实的朋友, 甚至在我来到这个公司才听说, 我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的, 并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分,更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结: 买家卖家彼此多一点沟通, 多一点理解, 大家都可以很愉快, 买家不要轻易的给卖家一个不好的评价, 其实他们也不容易,您有想过您一个评价他们会多心痛吗? 我可以告诉您,一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点, 他们的奖金就因为这个不好的评价没有了! 为您服务是他们的工作,就好像您的工作一样,也很辛苦~~ 卖家, 做诚信的店铺, 不要欺骗, 好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好, 不仅仅要做推广, 客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力, 淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦~~ 201 7 淘宝客服工作心得体会总结篇3 入职半个月以来, 在领导和同事的帮助下, 本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握, 并已开始正式上岗。现就工作精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 4 /54 学习心得, 工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁, 一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技