管理者财商.docx

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管理者财商
第一讲 企业创造价值始于给员工创造价值
价值的机理

价值的机理是指价值的原理，对于企业来说为其内部的员工非常清楚他们该做什么。企业给员工创造了良好的条件，就会提高员工的满意度，从而使他们变成忠实的员工来发挥更高的生产力，而这个生产力的表现对象则是顾客。顾客因此感觉到公司是为他而存在的。这样，客户就会
像员工一样满意我们的公司，而这种满意的目的是让他对公司忠诚。其结果就是使公司在那些忠实的顾客身上取得更大的盈收成长，并从这个盈收成长中产生利润。
可见，忠诚的客户是为公司创造财富的人，而忠诚客户的存在就是因为公司有一群忠诚的员工，最后公司再用利润来改善员工的工作环境，给员工以更多的激励，这样企业的运转就会越来越有绩效。如下图所示：
图1-3 服务利润化示意图

企业应该有一个平衡的战略的思考。战略的布局中以人力资源战略最为重要。应该到哪里找到好的人才，用什么方式把这些人才培养出来并好好地使用他们，该升迁的升迁，让他们看到希望。接下来，在整个团队中建立一种适当的企业文化和领导风格，以激发这些人的潜能，通过学客观的考评，让有能力的人才脱颖而出，这些人受到激励就会表现得更好。然后根据这些人的能力和特长安排适当的工作，例如有些人擅长表达、善于交际，则把他派出做市场；另外一些人表达能力较差，但具备分析能力、预测能力和组织能力，则可以安排他在企业内部来运作产品订单。通过内外的共同努力，使企业具有更强的竞争优势，竞争优势就体现在成本低、速度快与差异化上。三大竞争优势的存在，企业才会有忠诚的顾客。
通过下图可以了解什么是平衡计分卡。
图1-4 计分卡策略构架示意图
【图解】
如图所示，最上面是财务绩效，左边是市场战略，右边是流程，下面就是员工，这四大方面的内容被罗伯特·卡普兰（Robert　　Kaplan）选为四大计分的指标。运营的方法是在企业内部每一个主管所管的部门里都有四项内容，分别属于财务绩效、市场表现、流程改善和员工在学习成长的绩效指标。这些指标既是量化的，又非常公平、客观，所以叫做计分卡。
创造无形资产

无形资产是指由特定主体控制的不具有独立实体，而对生产经营长期持续发挥作用，并能带来经济效益的经济资源。无形资产的概念有广义和狭义之分，广义无形资产是指由一定主体拥有或控制的、长期使用但没有实物形态的、预期会给企业带来经济利益的资产。狭义无形资产是指由一定主体拥有和控制的、长期使用但没有实物形态可辨认的、预期会给企业带来经济利益并能用货币进行计量的资产。

世界上一些成功企业所具备的共同特征如下：
第一,工作有保障。公司不做违法经营的事，所以能在任何大环境中继续经营。只要员工在公司里不做错事，其工作就有保障，因为公司永远会存在。
第二，严格筛选人才。并不是每一个人都能进入这样的公司，只有优秀的人才能进来。
第三，待遇高过业内同行。一个公司员工的收入如果高于同行业的其他人，这些员工在对外接触的时候，一旦说到我在帮某一个公司做事，他心里就会洋洋自得，别人也会对他加以称赞。
第四，密集的训练。公司需要给员工提供各种各样的培训，包括专职的培训和一般管理方向的培训。
第五，减少表面上级别的差异。就是说在这样的企业里主管和员工没有表面上的差异，让员工觉得我和老总是平等的，这样可以更好地调动员工的积极性。
第六，信息公开。在这样的企业里员工知道公司的战略和公司的目标，也就知道自己应该承担的责任，并能够预知自己的未来。
第七，实施责任中心等自治团队。也就是企业运用责任中心的概念，例如，成本中心、利润中心、投资回报率中心等来考核员工，把员工今年的结果跟他的绩效、奖金、升迁挂钩。
由此可见：一个成功的公司应该在员工身上下很大功夫，让员工以公司为重，不以工作混日子，而是在工作中充分发挥自己的能力。而员工之所以愿意在这样的公司里把自己的潜力充分发挥出来，就是因为自己在这个公司里可以自由成长，可以得到比同行更高的报酬。

作为公司的经营管理者应当知道
① 员工是公司最宝贵的资源；
② 员工的作为影响公司的财务绩效；
③ 应该培养员工具备胜任下一个工作岗位的能力；
④ 应该培养员工具备宏观经营的理念。
一个公司的经营管理者如果能够做到以上几点，他的员工的思考和行为一定会令他十分满意，公司的经营绩效一定会得到很大的提升。
员工的经济报酬与非经济报酬
员工的报酬分为经济报酬和非经济报酬。