工作能力和工作态度考评指标库.docx

附件3 :工作能力考评指标库
工作能力考评指标库
说明：
1能力考核定义
是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能 力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。
2能力考核方式
被考听，力求 明白
能够倾听，有时一 知半解
不注意倾听，常常
不知对方所云
书面沟通
表达清晰、简洁，易 于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，
比较准确的表达意见
文章不够通顺，但 尚能表达清楚主要 意图
文理不通，意图不 清，需作大修改
判断和决策能力
战略思考
能透过现象看本质， 把握组织面临的挑战 和机会，兼顾短期和 长远目标
能够根据现状，了解 组织面临的挑战和机 会
主要忙于事务性工 作，有时也会注意 公司的前景和对策 等问题
对公司的将来不太 关心，也不注意工 作上可能出现的机 会和挑战
创新能力
工作中能不断提出新 想法、新措施，善于 学习，注意规避风险， 锐意求新，在工作中 有较大创新
工作中能够努力学 习，提出新想法、新 措施与新的工作方法 并有风险意识
按步就班，很少提 出新想法、新措施 与新的工作方法
因循守旧，墨守成 规
解决问题的能 力
能迅速理解并把握复 杂的事物，发现明确 关键问题、、找到解决 办法
问题发生后，能够分 辨关键问题，找到解 决办法，并设法解决
发生问题，能够去 想解决办法，但有 时抓不注关键
遇到问题，束手无 策
推断评估能力
对所做决策有良好的 权衡和判断评估
大致能作出正确的判 断和评估
对事物有大概的判 断和评估，缺乏方 法和手段，结果不 能十分可信
对日常工作经常判 断失误，耽误工作 进程
决策能力
善于确定决策时机， 提出可行方案，合理 权衡，优化选择，对 困难的事处理果断得 当
善于确定决策时机， 提出可行方案，但在 权衡、选择时偶有适 当，大多数日常事务 处理果断得当
能够确定决策时 机，但很少提出可 行方案，常求助于 幕僚
遇事优柔寡断，缺 乏主见
执行力
准确性
能够按照计划严格执 行，并确保在每个细 节上减少差错
能按照计划执行，比 较注意细节，偶有差 错发生并能迅速改正
能大致按计划执 行，不太注意细节， 偶有差错发生
工作无计划，随意， 常出差错
效率
时间和资源的利用达 到最佳，工作效率高， 完成任务速度快，质 量高，效益好
工作效率尚可，能分 清主次，能够按时完 成工作，基本保证质 量
工作效率较低，需 要别人帮助才能完 成任务
工作不分主次、效 率低，经常完不成 任务
计划和组织
具有极强的制定计划 的能力，能自如的指
能根据公司的要求，
制定相应程序和计
制定计划和组织实 施有难度，需要别
做事无计划，缺乏 组织能力
挥调度下属，通过有 效的计划提高工作效 率，以最佳的结果为 目的
戈L在权限范围内配 置资源，明确目标和 方针，以及确保供应 的保障
人帮助方能进行
客户服务能力
了解客户需求
善于与解客户沟通， 准确、敏锐的把握客 户的真实需求，有广 泛的人际关系，商品 不卖人情在
能够与客户沟通，了 解客户需求，为推销 产品而维持良好的关 系
能够与客户沟通， 为推销产品而努 力，但不能准确、 敏锐的把握客户的 真实需求，
与客户沟通有困 难，不能很好的了 解客户需求
客户管理
通过完善的客户管理 控制客户信用风险， 引导双方关系，提高 销售成功率
有较好的客户管理， 能够引导客户期望， 注意客户信用
有简单的客户管 理，能够与客户建 立关系，未能分析 客户资信状况。
无客户管理，不了 解客户信用状况， 与客户建立良好关 系
谈判能力
较高的谈判技巧，善 于把握对方风格，控 制情绪，引导谈判进 程，成功率高
掌握一定的谈判技 巧，积极促成谈判成 功
谈判中表现努力， 但不够灵活耐心， 有时因谈判技巧不 足无法促成谈判成 功
无谈判技巧，致使 谈判失败
市场开拓能力
系统的分析市场状 况，研究潜在客户， 善于发现新业务机 会，不断总结市场开 拓经验，积极联络老 客户发展新客户
有市场开拓能力，能 够收集市场信息，竞 争对手情况，维持老 客户开发新客户
有市场开拓意识， 能够开发新客户， 但不注意总结经 验，市场开拓方法 的研究和掌握不足
无市场开拓精神， 不掌握市场开拓方 法，不能够保持老 客户开发新客户
专业知识和技能
基础知识
知识面广博，自然科 学和社会科学知识都 很丰富，对某些问题 有较深的研究
知识面较广，对自然 科学和社会科学知识 都有较多了解
知识面一般，除本 行业知识外，对其 他知识略知一二
知识面较窄，除本 行业外，对其他知