推行标准化管理 打造京秦高速公路品牌.doc

推行标准化管理 打造京秦高速公路品牌
收费站标准化管理是高速公路各项工作中最重要的一环,是高速公路生存和发展的第一要素。京秦高速公路经过10年的发展运营,从区域分段收费到高速公路全省联网收费,收费管理按照“高起点开局,跨越式发展推行标准化管理 打造京秦高速公路品牌
收费站标准化管理是高速公路各项工作中最重要的一环,是高速公路生存和发展的第一要素。京秦高速公路经过10年的发展运营,从区域分段收费到高速公路全省联网收费,收费管理按照“高起点开局,跨越式发展”的发展思路,科学化、规范化、标准化管理水平有了较大提高。在总结十年来收费管理经验基础上,从收费站标准化建设的需要和实现的方式谈谈收费站标准化建设。标准化是指在一定的范围内为获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程。服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。

一、收费站标准化管理有着重要的意义

(一)收费站标准化管理是高速公路科学管理的基础。收费站作为高速公路运营管理的基础单位,通过建立健全各项规章制度,明确工作标准,规范工作秩序,对于强化服务职能,提升收费站整体素质和形象,加强队伍建设,造就一支服务优良、办事规范、工作高效、遵章守纪的队伍,从而全方面提高全处科学管理水平。
(二)收费站标准化管理是提高经济效益、完善营运监管的需要。高速公路运营管理行业点多线长,要实施低成本战略,实现企业规模经济效益,就必须规范收费管理各个环节的生产作业,通过信息化实现信息资源的共享,从而产生规模效益。京秦高速实行了入口领卡、出口交款的联网收费方式,但由于各种原因造成的漏缴现象时有发生。通过标准化建设,明确工作步骤,完善各项制度,加强监控、通讯、稽查、票证管理职能,确保收费服务工作井然有序,进而通过降低管理成本来提高整个单位的经营效益。
(三)收费站标准化管理有利于提高应变能力,更好地满足社会需求。标准化收费站建设建立在创新理念、深化改革、精细管理的基础上,出发点和归宿是提升服务水平。通过统一考评标准、统一文明用语、统一站亭配置、统一工作流程,规范高速公路收费窗口经营秩序,提高服务质量,满足司乘人员需要。
(四)标准化收费站管理是打造京秦品牌的重要内容。建立品牌效应是大势所趋,是开放的中国社会的必然选择。要打造京秦高速品牌,就要使企业目标、企业价值观、企业精神、企业制度、企业环境和企业形象系统化、标准化,使之扎根于员工的意识之中,唤起职工强烈的归属感和自豪感,从而激励广大员工为企业的发展目标而奋斗。

二、标准化收费站管理包括的内容:

主要是实现六个标准化:设备标准化,包括收费亭、配电室、发电设备的保养等;展示标准化,包括标牌、桌牌、《行车指南》、收费标准等;服务标准化,包括服务细则,按时上岗,文明用语,规范用语等;管理标准化,包括考勤管理,办公用品管理等;文档标准化,包括收件登记、存档,重要事项记录备查等。硬件设施标准化,包括站房、站棚、收费亭、车道、安全岛等基础设施的设计标准统一化及收费站全面实施电子监控和规范标志、标牌和服务设施等。