物业品质部工作总结.pdf

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各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到
位。

经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达 15
0 余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚 600 余人次，款额 69400 余元。

接待各类投诉 10 余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部
门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待
业主、处理事件的能力。
二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升
品质培训部 20xx 年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达 1260 多
人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时 150 多个课时。
(一)新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止 12 月中旬，品质培训部先
后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工 408 人次。培训内容包括集
团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。
(二)参观见学
3 月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计 23
人，赴北京参观了 XX 大厦、XX 及 XX 项目。在各项目认真听取了项目物业
处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。
(三)培训交流会
20xx 年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。

2 月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，
参训员工 256 人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培
训加强了员工的自我约束及风险防范意识。

5 月 30 日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位 XX 物
业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措
施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。
、环境资料交流会8 月 10 日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理
及相关主管、物业总公司员工总计 32 人参加了培训。此次培训对完善各项
资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。
(四)专业技能培训
本年度，共组织各项专业技能培训七次。

联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。
培训 11 人，培训时间为 15 天。通过培训，在 20xx 年全国物业管理师考试
中，3 人全科通过，其余人员部分科目通过。
操作系统使用培训
品质培训部协同办公室、集团信息中心于 2 月份、3 月份、11 月份，分
三次对办公平台 OA 系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共 6
1 人次，均为经常使用 OA 报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时
逾 10 课时。培训有助于员工熟悉 OA 操作系统，有效的提高了报件效率。
、队列比赛培训
4 月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10 月份，协同秩
序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服
务水平和团体荣誉感。
月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6 月份，联系河北 X
X 防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、
灭火设备使用的专题培训。两