第八章公共关系策划.ppt

第八章公共关系策划
四、公共关系的程序
收集公
关信息
确定公
关目标
公关对
象策划
公关策
略策划
公关时
机策划
五、公共关系的类型
社会性公关
维系性公关
矫正性公关
新闻性公馆
第八章公共关系策划
四、公共关系的程序
收集公
关信息
确定公
关目标
公关对
象策划
公关策
略策划
公关时
机策划
五、公共关系的类型
社会性公关
维系性公关
矫正性公关
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第二节 营销公关策略
一、主动营销公关策略
产品发布（Product release）：宣布新产品的推出，提供有关产品特征和利益的信息，并告诉感兴趣的听众或读者如何获取进一步的信息。产品发布可在电视、网络、报纸或杂志（如《商业周刊》、《福布斯》、《财富》、《华尔街日报》、《时代》等）
管理层声明（executive-statement release）：把公司总裁或其他高级管理人员讲话的内容向外界公布。与产品发布不同，管理层声明不限于介绍新的或改进的产品，还可以涉及其他与公关有关的问题。如（1）有关行业发展趋势的声明；（2）对未来销售情况的预测（3）对经济状况的看法（4）宣布公司举办的营销活动（5）对环境的看法等。
产品发布一般在刊物的商业专栏中，而管理层声明则刊登在新闻栏目中，具有更高的可信度。只要改变一下写法，就可以把产品发布变成管理层声明。
专题文章（feature article）：由公关公司撰写的详细介绍产品或其他有新闻价值的文章
二、被动型营销公关
联系：危机公关
案例连接：2004年中国十大企业危机公关案例（资料来源：《销售与市场》2005年1月中旬刊）
1、联想“裁员事件”，公司不是我的家
2、杜邦“特富龙事件”，疏于沟通步步被动
3、德隆“财务危机事件”，该来的终究会来
4、格林柯尔“收购遭质疑”，成长的代价
5、腾讯QQ “保钓事件”，伤害了民族感情
6、金龙鱼“虚假广告事件”，树大招风
7、三鹿“阜阳奶粉事件”，蒙冤有因果
8、海南航空“航班延误事件”，旅客下跪为辛酸
9、杨森“息斯敏事件”，即期利润与长远将来的博弈
10、肯德基“禽流感事件”，尽显成熟企业公关之道
三、危机公关的处理——以新航为例Singapore Airlines
2000年10月31日晚11：18，新加坡航空
747-400客机在台湾桃园机场起飞失败
坠毁。
11月1日凌晨1：10，新航台湾分
公司召开记者会。
11月1日凌晨，新航CEO致歉，并宣
。
11月2日，新航CEO抵台，120名新
航员工支援。
11月3日，台湾“飞安会”初步判定飞机
失事原因为飞机跑错跑道。
11月4日，新航宣布每人40万美元赔偿金
计划后，报道集中于赔偿额度、死伤人数、
乘客背景、失事原因、检查官起诉、新航背景。
11月9日后，报道开始淡化。、
2001年2月，初步鉴定报告出炉。
谢谢聆听
2008年安全评价人员教育培训