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泰华锦江国际大酒店
/口宀苗石占八M 文件编号：WDSY/HHHT-WI-AQ
保女部应急预案分册版本状态:A/0
鄂尔多斯泰华锦江国际大酒店
保安部
应急预案分册
保安部
2012年12月（第一版）
目录
目回保安部过程中，要提高警 惕，防止闹事者随身携带凶器， 如发现应立即予以没收。
6、 情况处理完毕后，填写《特殊事 件报告》。
1、 醉酒者或精神病人失去理智，处 于不能自控的状态下，易于对自 身或其它人员造成伤害。
《特殊事件报告》
2、 各岗位警卫如发现此类人员，应 立即上报保安部，保安部及时派 专人采取控制和监督措施。
3、 判断是否为酒店人员，若醉酒者 或精神病人非酒店人员及客户， 大门警卫应将大门控制好，不准 此类人员进入酒店内部，并立即 上报当值领导，并联系其他警援 助。若醉酒者或精神病人有危害 社会公共秩序行为，保安部应立 即与公安机关联系，由公安机关 岀面解决问题。
4、 若醉酒者或精神病人为酒店员工 及客户人员，应立即通知其部门 负责人，让部门负责人将其领回 并将情况记录在案。
5、 情况处理完毕后，填写《特殊事 件报告》。
1、保安部警卫在接到酒店有急症人 员通知。
《特殊事件报告》
2、保安部警卫在接到通知后立即通
知保安部当值领导。
3、保安部立即派专人赶赴急症人员 所在现场，对急症病人进行安 抚，并通知相关部门。
4、 到场警卫根据具体情况及急症人 员意见，需送救中心进行抢救 的，应立即与市急救中心联系， 在急症病人无其他人员陪同下， 且需送往医院治疗情况下，保安 人员应对急救医护人员了解急 症人员的病情、所送医院名称、 联络方式等情况，以便通知急症 人员的家属。
5、 通知各岗警卫注意迎候急救车， 并为急救车辆指引道路，当急救 医务人员到达现场后，保安部应 派专人负责协助。
6、 处理完毕后，填写《特殊事件报 告》并备案。
1、 发现突然死亡人员立即通知保安 部，简单说明发生地点及伤亡情 况。
2、 保安部接报时，应对报案情况进
行记录，并立即派人赶赴各现《特殊事件报告》 场，核实情况并将情况上报物业 经理。
3、 保安部经理赶赴现场后，指挥警 卫进行拍照并保护现场，阻止无 关人员靠近，疏散围观人员，客 服部人员与医院联系并积极与 伤亡家属取得联系，估好安抚慰 问工作。保安部对发现人及知情 人进行访问，做好访问记录备 案。
4、 判断是否为非正常死亡，确定正 常死亡后，保安部及时记录情 况，并向物业经理汇报。
5、 若为非正常死亡，保安部立即控 制嫌疑人，并开展调查、取证工 作，控制消息传播，经酒店总经 理同意后向公安机关报告。保安 经理立即布置警卫查控所有出 口，对嫌疑人进行查控抓获。
6、 在公安机关到达现场后，保安部 积极配合调查工作。在医务人员 到达现场后，保安部协助运送伤 亡者及处理工作，做好情况记 录。对怀疑有传播性疾病，应立 即处理，防止蔓延，清洁人员对 现场进行消毒处理，做好善后工 作。
7、 情况处理完毕后，填写《特殊事 件报告》备案。
1、发现或接到客户投诉或报告时,
保安部人员应立即前往出事现 场，保安部同时分别通知工程 部和客房部保洁人员赶赴现场。
《特殊事件报告》
2、抵达现场后，警卫核实水浸情况 上报，并对现场住户进行安抚， 并根据现场情况进行紧急处理。
填写《特殊事件报告》
3、 保安部携带所需各门钥匙，协助 工程人员查找出水原因。保安部 增派后续人员到现场协助保洁 人员对水浸区域或房间进彳丁吸 水处理。工程人员注意水浸现场 附近的电掣，防止漏电伤人，并 且防止水浸电梯，如有必要将电 梯升至高层。注意：发生水浸时 首先应关闭阀门；漏水处如无排 水，应利用消防水龙带排水。
4、 紧急情况处理后，保安部对水浸 事件进行记录，填写《特殊事件 报告》，以备上报。
1、 当发生停电事故后，应利用对讲 机或电话立即通知保安部当值 领导，并说明停电位置及报告人 身份。
2、 保安部得知停电后，应立即通知《特殊事件报告》 工程部值班人员和备勤警卫携
带照明器材赶至现场，并通知工 程部电梯专业人员检查各电梯 内是否关人，如有被困人员，工 程人员应立即解救。备勤警卫在 大厅区出口及地下车库加岗，疏 导人流，防止意外事件发生，并 对顾客进行解释；同时由当班班 长带领，备勤警卫携带照明器材 在消防通道加岗，如有顾客通行 消防通道，应为顾客照明。
3、 停车场是否停电。
4、 如停车场停电，车场警卫协助车 管员将车库出、入口道杆手动抬 起。
5、 来电后，各岗位检查酒店内公共 区域门禁系统是否恢复正常，如 未恢复，应立即上报。
6、 处理事故完毕后，保安部对事件 做出详细记录，填写《特殊