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公司客服人员绩效考核表
□年度
□月度
姓名
岗位
考核人
部门
评价区间
年
月
日----
年
月
日
考核纬度及项
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公司客服人员绩效考核表
□年度
□月度
姓名
岗位
考核人
部门
评价区间
年
月
日----
年
月
日
考核纬度及项
90分以上，奖金：400元；80~90分，奖金：350元；70~80分，奖金：300
本栏得分
元；60~70分，奖金：250元；50~60分，奖金：200元，低于
50分，扣除
目类型
所有奖金
1、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自
己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺（
10分）
2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司
相关规定及时为客户解决问题（
10分）
3、客服代表代表公司的形象，
明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，
注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情（
10
1、日常工分）
作4、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司（10分）
5、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结（10分）
6、。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态（10分）
7、
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