XX小区XX物业XX公司投标书.docx

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序言
第一，十分有幸能与参宏基钻石城小区项目的物业管理服务招标工作。我
公司将依靠自己的专业管理实力，结合宏基钻石城小区的现状，对宏基钻石城小
区的物业管理模式、组织机构、财务出入计划、服务配套等作出兼顾策划。我
定编
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整合公司资源，由公司景观绿化部门一致推行
共计57
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４、物业管理行政管理方案
1、行政服务管理目标:成立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,知足服务要求的最大化。
2、行政管理组织目标:成立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。
3、行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房子维修、设备保护、公共次序、保洁、绿化等)、特点服务(带送鲜花、报纸、租借等)、组织文化活动等。
4、行政服务管理岗位职责:
:房子管理、文件管理、业主投诉问题办理、增值服务的展开、社区文化的落实等项目兼顾管理。
:房子维修、房子租借、业主档案管理、业主各样手续办理、增值服务及小区平常势务的看管。
:设备保养与维修、
:小区公共次序保护与看管、消防管理、车辆管理。
:楼道与庭院保洁。
5、行政服务管理操作流程:
:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传达到有关责任部门,2日内给业主确实答复,并负责督导解决。解决后,就解决状况在1周内进行回访。成立业主投诉档案库,保证《业主投诉记录表》及其余办理资料实时存入业主投诉档案。
:依据《档案管理方法》分类管理、归档,并实时送到到有关人员。
6、行政服务管理制度:
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7、信息反应渠道实时间:为了保证物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持
98%以上,物业将成立多种信息反应渠道,形成信息反应网络。
.,24小时接受投诉。通知物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
,宽泛征采业主建议,并将检查结果整理汇编,进行统计解析,查找问题原由,提出改良方案。对重要问题赏赐正面答复。
、报告,主动接受工作督查和指导。
五、公共次序保护和消防服务方案
1、公共次序保护
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、佩戴胸牌、值岗前应排队整装、仪表仪容
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齐整隆重；值岗时应佩戴通信、警械装备、精神饱满、微笑服务。禁止抽烟、闲谈、阅念书报、做与保安服务没关的事。
、访客发言应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
、访客的人身、财富的安全，保安人员应仔细值守，推行正常的小区公共部位的安全捍卫防范性工作，尽到平和管理人的注意义务。对突发事件应按各样应急方案快速作出反应，坚决作出合适办理，即时报告上司，并做好记录。
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，对装饰民工携带工具出小区，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗资料及名贵物件出门，应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。
，对重点地域、重点部位每1小时最少巡逻1次。
、防火、防灾和保持管理地域的公共次序，按不同样方案的巡视路线，保证每小时所有巡逻公共地域。
、道路畅达及车辆停放状况、各样表记、消防设备、设备圆满状况、公共地域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。
发现异样状况实时向有关部门反应，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩戴警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并增强自我保护意识。并
对路灯的损坏状况做好记录，实时报修。
，阻拦违规装饰，遏止占用公共场所随意施工的行为，保证夜间（18:00-第二天08:00）及国定节假日不发出影响别人歇息的装饰、施工噪声。

对出入小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时出入证管理。

为对付突发事件，应制定相应的应急方案并如期演习（每年
1～2次）。

管理地域内监控系统全天24小时开通运转，并推行24小时不中止轮岗监控
值班服务，严实督查出入口探头监