卓达物业社养手册in.docx

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卓达物业社养手册in
第三部分：员工工作标准
一、社养服务中心
经理工作标准
序号
工作
项目
工作内容与应达到的要求一项扣4分，最多扣8分；
2、不能正常开展培训工作者，发现一次扣2分，最多扣8分；
3、不能在培训方面进行总结和创新者，发现一次扣2分，最多扣8分；
4、不能利用外部培训机构为本部门服务时，发现一次扣2分，最多扣6分。
—8分
—8分
—8分
—6分
三
工作具体实施
1、编制、修订、完善员工培训教材，建立岗位发展方向，完善培训体系；
2、熟悉培训流程，掌握需接受培训的人员及科目；
3、能够为内部培训讲师提供咨询和指导，提高培训质量和效果；
4、熟练掌握办公软件的应用。
30%
1、不能及时修订、更新、完善培训教材者，不能为员工建立岗位发展方向者，发现一项扣5分，做多扣10分；
2、不熟悉培训流程者，不能掌握培训人员及科目者，达不到培训预期的，发现一项扣4分，最多扣8分；
3、不能为内部培训讲师提供咨询与指导的，影响工作进展的，发现一项扣4分，最多扣8分；
4、不能熟悉掌握办公软件者扣4分。
—10分
—8分
—8分
—4分
四
监督与检查
1、负责对培训讲师的招聘和考核；
2、检查、督促各学科保质保量的完成教学计划；
3、负责《教学意见反馈书》的制定、发放、收交、整理。
15%
1、不能及时招聘和考核培训讲师，影响培训工作顺利进行的，发现一次扣1分，最多扣5分；
2、不能检查、监督各学科的完成情况，发现一次扣1分，最多扣5分；
3、对《教学意见反馈书》的制定、发放、收交、整理不利者，发现一次扣1分，最多扣5分。
—5分
—5分
—5分
五
改进
计划
通过教学意见反馈，不断总结和完善培训方案，提高教学质量。
5%
不能总结和完善培训方案的，不能及时提高教学质量的，发现一次扣1分，最多扣5分。
—5分
培训讲师工作标准
序号
工作标准
工作项目
权数
具体考核办法
扣减分数
一
通用部分
20%
二
工作具体实施
1、执行领导制定的培训计划和培训大纲；
2、制定完善的教学计划，明确教学目标，认真备课，写好教案；
3、语言通俗易懂，生动有趣，板书整洁有计划性；
4、教学秩序良好，培训内容正确无误，中心思想突出；
5、培训时环节紧凑、过渡自然；
6、培训时注意学员的学习兴趣培养，能让学员基本理解培训时的内容。
60%
1、不能严格执行领导制定的培训计划和培训大纲的，发现一次扣2分，最多扣10分；
2、不能制定完善的教学计划的，没有明确教学目标的，没有认真备课，写好教案的，影响培训正常完成的，发现一项扣2分，最多扣10分；
3、培训时语言不清的，板书凌乱的，发现一次扣2分，最多扣10分；
4、不能维持教学秩序，培训内容不正确，中心思想不突出的，发现一项扣2分，最多扣10分；
5、培训时不能做到环节紧凑，过渡自然的，发现一次扣2分，最多扣10分；
6、不注意学习兴趣培养的，授课时不能让学员理解教学内容的，发现一次扣2分，最多扣10分。
—10分
—10分
—10分
—10分
—10分
—10分
三
监督与检查
1、广泛听取学生的意见，并将意见加以分析归纳，及时处理解决；
2、制定本学科的考核制度，培训结束后，对学员进行考核。
10%
1、不能听取学员意见的，以及不能随时将意见总结归纳的，发现一次扣1分，最多扣5分；
2、不能及时制定本学科的考核制度的，或制定了考核制度不认真执行的，发现一次扣1分，最多扣5分。
—5分
—5分
四
改进计划
认真听取领导建议，通过实际教学的总结和归纳，积极努力探索良好的教学方法。
10%
不能听取领导建议的，不能对现有教学模式进行完善和优化的，发现一次扣2分，最多扣10分。
—10分
三、家政部
家政主管工作标准
序号
工作项目
工作标准
权数
具体考核办法
扣减分数
一
通用部分
20%
二
组织完成部门工作
1、熟悉家政的各项规章制度，掌握家政组运行状况；
2、负责家政组的管理制度和服务项目的制定、落实和工作考核及思想工作；
3、负责家政组与各组之间的工作协调及信息传达；
4、负责家政组工作计划、工作总结、日常培训计划、通知等文件的起草和审核，并请领导审批后实施；
5、定期组织本班组员工思想沟通，了解员工的思想动态，发现问题及时协调解决。
25%
1、不熟悉公司及本部门各项规章制度，不了解本班组的目前工作状况的；
2、不能制定本