窗口工作整改措施.doc

窗口工作整改措施
窗口工作整改措施根据局党组整顿机关作风活动部署要求,为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。结合服务窗口工作实际,特制定活动塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。
(一）强化规范管理,严格依法行政
为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
（二)工作作风扎实，窗口形象优良
为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体;二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员五不准：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范；四是在服务窗口单位公示了举报 ，接受社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则,秉公办事,遵章守纪,行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。
二、存在问题及努力的方向
经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机,思想再发动,工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。
三、追责情形及追责方式
对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追究责任：
（一）利用职务或工作之便,接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等;
（二）在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的；
（三）向管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物,或违规接受有偿服务的;
(四）对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的；
(五）未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的;
（六）不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的；
(七）不遵守工作作息时间，擅自离岗的.
对本系统工作人员追究责任的方式包括：
（一)批评教育;
(二）诫