星级评分标准.docx

星级评分标准
临床护士星级服务评分标准
项
目

年第 季度 科室 姓名
内 容 评分标准 分值 实得分
度及
陷扣 1分；超过 10
操作规程，无
一次 0分。
护理缺陷。
2、按时准确测
做到 5分；一次
量生命体征和
做不到按时或
出入量，无弄
不准确均扣 1
5
工
虚作假。
分；有弄虚作
作
假0分。
质
量
3、观察病情认
做到 5分；一次
40分
真细致，及时
做不到扣 1分；
发现病情变化
超过一次类
5
和处理后的反
推、扣完为止。
应。
4、抽血、注射、
做到 5分；一次
做不到扣 1分；
输液局部无瘀
10
超过一次类
肿。
推、扣完为止。
7
5、护理操作中
能减轻或无增
无因工作不慎
加病人痛苦 5
5
而增加病人的
分；有增加病
痛苦。
人痛苦 0分。
6、工作条理性
完全做到 5分；
强，按要求完
一次做不到扣
成工作，无遗
1分，超过一次
留工作给下一
0分。
5
班或影响病区
整体工作顺利
进行。
10
合 计
0
备注：
1、五星级服务为 95分以上； 四星级服务为 85-94 分； 三星级服务为 75-84
分；二星级服务为 65-74 分；一星级服务为 60-64 分。
2、如发生如下情况之一实行一票否决。
（1）违法和受到处分；
（2）发生差错、医疗责任和技术事故及安全；
（3）查实有收受“红包”、“药品回扣”等违纪问题；服务工作中因处置不当被服务对象投诉经查属实。
3、每季组织一次评选，科室医务人员互评占 40%分，病人评价占 30%分，考评委员会评价占 30%分。
4、科室考评结束后，汇总全科护理人员星级情况，科主任、护士长、质控员签名上报护理部。
8
手术室护士星级服务评分标准
年第
季度
科室
姓名
项
内
容
★★★
★★★
★★
★★
★
目
★★
★
★
1、认真执行
受到书面 上 级 表 无表 其中一其中二
护理人员语
表扬得 10扬 8 分；扬， 项不符项以上
言行为服务
分
受 到 科 达到 合规范不符合
规范，受到病
室医生规范
要求 规范要
人或医生口
或病人得7
得6分 求
头或书面表
口头表分
得 5 分
扬。（10 分）
扬 二 次
服
以 上 得
务
规
8 分
范
40
2、形象端庄大 完全做 一次一 一次两一次三 一次三
分
方，衣着仪表
到
项做不 项以上项以上 项以上
符合规范要得 6分到扣 1分做不到做不到做不到
求，整齐清洁，
扣2分递增 递增扣
戴工牌，坚守
扣 3 分
4 分，
岗位，外出穿
扣完为
工衣，护士不
止
穿拖鞋。（6 分）
9
3、有饱满的
完全做
一次做 二次做三次做 每次做
工作热情，接
到
不到
不到 不到得 不到扣
待病人时“您 得 6 分
得5分得4分 3分 1分，扣
好为先，请字
（扣 1
（扣 2（扣 3 完为止
开头，谢字结
分）
分） 分）
尾”，语言、
语气、语调恰