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品牌体验策略
[摘要]体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式，很快将取代传统的营销和经营方法。本文分析体验营销的策略，引入顾客满意与品牌体验的相关概念，提出基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。
[关键词]体2
品牌体验策略
[摘要]体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式，很快将取代传统的营销和经营方法。本文分析体验营销的策略，引入顾客满意与品牌体验的相关概念，提出基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。
[关键词]体验营销顾客满意品牌体验
一、引言
随着我国改革开放的深化，中国的市场经济逐步走向完善，市场竞争日益激烈，传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。为了走出传统营销的陷阱，更好地抢占市场，赢得顾客的忠诚，使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象，成为顾客的首选，企业迫切需要新的营销理论的指导企业的品牌建设。而拥有连贯的、全都的、乐观的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要缘由，这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。
二、体验营销的策略
体验营销是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。体验会涉及到顾客的感官、情感、心情等感性因素，也会包括学问、智力、思考等理性因素，同时也可包括身体的一些活动。在体验经济条件下，企业的营销战略也应有相应转变，主要是以体验为基础，开发新产品、新活动；强调与顾客的沟通，并触动其内在的情感和心情。以制造体验吸引顾客，并增加产品的附加价值；以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得顾客的认同感。
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三、顾客满意与品牌体验概述
品牌体验是顾客个体对品牌的某些经受（包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力）产生回应的个别化感受。一个品牌的知名度只是众多维度中的一个而已，真正打造品牌的品牌战略家，其眼光是聚焦于品牌的内涵，而这种内涵集中体现于品牌的核心价值。顾客满意是业务中仅次于净利润以外的最便于检测的指标之一。借助品牌分散体验，品牌不但是供应产品或服务的标志，品牌还是对人们心理和精神上的表达。在体验营销者看来，品牌就是“顾客对一种产品或服务的总体体验”。
四、基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略
品牌经营的目标是促使保持顾客的满意，顾客的品牌体验准备对某品牌满意以及满意度凹凸的因素，所以乐观的品牌体验将直接增加顾客对品牌的满意度。

企业管理者都知道品牌的重要性，但如何使品牌融入顾客真实性的生活体验，却是个挑战性的关键问题，它涉及到上述各个层面的顾客体验，同时它也是一个完整的周期，一个包含各种关联的完整过程。顾客重复购买同品牌的产品的可能性，是与他们遇到产品的乐观的体验成正比。因此，产品与顾客之间良好而且周到的互动有助于制造这些乐观的体验，并进而定义可记忆的品牌内涵和印象。

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全面顾客体验营销是一种基于顾客价值制造的营销模式，它通过对顾客需求的深化与全面理解，借助全面接触点理论，确定顾客体验的关键时刻或关键点来满足顾客体验需要的活动过程。例如，惠普的口号是“全面顾客体验”，即通过供应服务体验、购