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售后服务措施及承诺书
第1篇：售后服务承诺书及措施
二、保修服务承诺一、质量保修期：
1、保修期为：2年；
2、质量保修期自GRC项目竣工验收合格之日起计算软件故障一个星期内出现相同故障，免费再次上门服务。
我们将以勤恳、敬业的服务精神，凭专业的技术支持、队伍的完善和备件系统，让您永无后顾之忧。售后服务耗材。及时保证耗材供给，保证优质产品及优惠价格。
二、售后服务培训及质量保证体系
我公司是一家专业从事文体用品、办公用品及设备、家具、服装、日用百货销售、针织、酒店用品、五金家电、健身器材、厨具陶瓷、塑料橡胶制品、建材、劳保用品、洗涤用品、工艺品、农用机械、工程机械及配件、机电设备、仪器仪表、电线电缆、润滑油、水泥制品、工矿机械设备及配件、电子产品、耗材电子监控仪器、洒水车、垃圾车批发、零售；工程机械租赁、维修；工程机械配件加工；土石方开挖、环卫设备、污水处理设备销售及安装调试、装饰装潢、水电安装服务，预包装食品兼散装食品零售。我公司在设备提供及技术服务领域有丰富的市场经验，工作方式灵活可以配合不同客户的实际需求，提供切实可行的解决方案。










我公司拥有1名技术能力丰富的工程师，在多年来的技术服务工程中。技术服务方案丰富多样、灵活、快捷、技术队伍专业，规范。保障了客以更低的成本更高的效率使用各种先进的办公设备系统。
我公司所销售所有产品，除了可以享受生产厂家提供的售后服务外， 还可以享受我公司提供的包括以下几个相互关联的服务部分。
☆我们的技术人员，随时接收客户的故障报告，对客户的要求做出快速响应。保证客户得到最满意的服务。客服中心釆取经理负责制， 由公司总工程师全权负责，下设多名服务工程师。正常工作时间内由专人值守，非工作时间提供责任人的手机电话：131017073842，我公司会派出专业技术人员上门提供检修服务。
客户服务中心热线电话为：131017073842 热线技术支持：131017073842 ☆先期更换服务（设立备品备件库） ☆系统软件版本升级
☆市区内快速现场技术支持 ☆6天X 24小时服务 ☆技术培训支持










我公司的用户服务中心对保修期和维护期外的用户提供全面障 排除技术服务和故障排除全监控（有开始排除故障直到故障全排除)。并且用户每次对用户服务中心的呼叫都将记录到该用的故障数据库当中，每次均对解决故障的方法、措施、进展、结以同样的记录到该数据库中，直到故障得以排除。
为了切实做好采购办公用品及设备的技术服务工作，特定以下原则为技术服务的主要原则：
☆响应及时性原则
我们将充分发挥公司的技术优势，提供快速直接响应：做7X24 小时响应服务。
☆服务规范性原则
我们的技术工程师和技术服务，维护工程师不仅具有专业技能，而且都通过相关企业的技术服务培训，并且严格按照我的服务规范实施。
☆解决问题高效性原则
解决问题高效性一方面指通过现场支持工程师的专业技能快速定位并解决问题，另一方面我们通过备件，备品的方式提高系统硬件的快速恢复能力。
☆技术支持与服务目标
我们将以诚恳、敬业的服务精神，凭借专业的技术支持队伍和完备的备品，备件系统，确保甲方设备系统在保修期内及保修期外能够稳健、稳定、安全、高效的运行。










☆具有丰富的经验的客户支持组
具备有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户的需求后，立刻着手处理问题