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交房过程中的应急预案
业主交房现场应急预案
一、交房中业主拒收房屋的应对方案
1、业主在验房中因房屋工程质量问题拒收房的解决方案：
（1）首先作合理解释。告之业主，房屋经过竣工
气候景响较大， 为保证植株的成活， 将在合适的季节补栽补种， 敬请业主放心并监督；
（2）事先准备《致业主书》在交房现场公示，明确景观、小区配套完善时间，打消业主顾虑；
（3）合同约定：小区内配套设施在交付后一年内陆续交付使用，不能以此作为拒接房的理由；
（4）明确答复业主：对业主提出的问题或建议会予以充分考虑并根据实际
情况予以调查，但业主不得以此为由拒绝接房， 其物业管理费仍从《交房通知书》载明之日起征收。
4、因施工而拒收房的解决方案
（1）将施工区域与业主入住区域进行有效分割，让业主看到两个区域是独立的。
（2）向业主做好解释工作，因项目是跟据开盘时间分期开发，不可能同时竣工交付，时间顺序有先后之分，只要先期交付的楼座达到质检验收合格标准，业主不能以其他楼座未完工拒绝接房。
（3）至于业主提出施工区域影响其日常生活，可向业主解释开发公司会委托物业公司采取措施降低施工对业主日常生活的影响。
交房过程中的应急预案
①加强两个独立区域的保安力量、 技防力量，防止闲散人员及施工人员进入业主入住区域，造成安全隐患。
②在进行大功率、高噪音，动用明火、气体施工过程时，加强施工现场的安全防范措施，以避免发生安全生产事故。
③承诺业主在入住后， 协调施工单位合理的安排施工时间， 早上 8:00 以前，中午 12:00-14:00 ，晚上 18:00 以后不能进行施工，以保证业主休息时间不受施工干扰。
二、业主因延期交房而产生不满情绪的应对方案
1、交房现场设立休闲等候区，开发手续办理区、物业手续办理区、验房区，
尽量分散业主，防止其聚集滋事，影响交房现场工作；
2、业主进入入住现场时，安排置业顾问接待，如有可能就全程陪同，以达
到协调、控制客户情绪的目的；
3、办理手续时简便流畅，特别是在违约金计算和支付方面力求准确迅速，
防止业主滞留；
4、设立二至三间“客户接待室”以应对个别情绪激动的业主，不至于影响
整个交房秩序。
三、部分业主不接房并煽动其他业主拒收房屋在现场滋事的应对方案
1、事先联系派出所安排相应人员在交房现场休息室待命， 以应付突发事件。
2、如出现部分业主带头煽动其他业主拒绝收楼、滋事的情况，保安部将出动备勤人员，配合交房现场物业人员进行劝阻，疏散业主，避免事态扩大；同时由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，作为以后追诉的依据。
3、如场面严重混乱、失控，经领导批示后通知驻场民警出现场予以控制局面，必要时通知 110 增派警力；并按以下方式进行处理：
交房过程中的应急预案
（1）引导滋事的业主至临时会议室（物业公室客户部办公室），由其推选
3—5 名代表与我司特别咨