美容院美容师顾客服务标准流程纲要.docx

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客户标准服务流程
好产品，好服务，好价钱
客户经营的核心目的
客户来了就留下！
养成到店消费规律和消费习惯！
不断加项！
没事就会来坐坐！
不断介绍她的朋友过来！
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客户标准服务流程
好产品，好服务，好价钱
客户经营的核心目的
客户来了就留下！
养成到店消费规律和消费习惯！
不断加项！
没事就会来坐坐！
不断介绍她的朋友过来！
客户-上帝-信徒-职工
标准化服务的价值
职业修养
客户需求
增加到店率
提高成交率
使美容院有序经营
提高营业额
提高职工收入
客户标准服务流程
预约客户
售后一五接待三步
礼貌送客护理前
标准客户
5分钟护理三三
加项或护理后
预约三重点
1、首次成交时规划疗程护理时间
2、护理后确定下次护理时间
3、距约准时期提早一天再次确定
.
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预约技巧
话术
姐您好！是这样的，为了将我们的美容院打造成本市最标准、最专业的一流门店，我们花了一笔巨资，邀请了行业内最顶尖级的教育管理企业帮我们做整店的店务升级，让此后所有从我们美容院出去的女人都成为本市最尊贵、最有品味的女人，您说好吧？！当
然，为了能在此后给您提供更有品质的服务，您能告诉我们您下次的护理时间吗？仍是要N号美容师为您服务？？
预约技巧—客户问题
我很忙，想来时我就来了
我每次来都是挤出来的时间，我自己不知道
不确定，我要看情况
来时我给你们电话吧，到时再说
预约技巧
电话：
姐您好,我是xx店的xx,最近天气比较干,而且这两天是您的排卵期（或身体状况）建议
您这两天来做下护理保养吧，您看您是明天来仍是后天？我为您提早准备好。（不经常
到店的顾客）
姐您好，我是xx店的xx，上次是由我为您服务的，我们当时约定好您明天上午（或）
来做护理的，我在这里准备好明天恭候着您哦！（约定好的提早一天）
短信：
姐，您好我是xx店的xx，我许久没有见到您了，是不是我上次在给您服务的时候哪里做得不够好啊？为了让您在我们这边的护理更有效果，我们给您量身设计了一套护理方案，您能这两天过来接受我们的服务吗？姐、今天不打扰您明天给您电话确定下时间，祝您开
心每一天。（不经常到店的顾客）
姐您好我是xx店的xx，上次是我给您做得面部护理，距我们当时约定的时间还有两天，姐记获得时要来哦，我准备好恭候着您。祝您生活快乐（预约过的提早两天）
接待三步骤
迎宾
三米开门，点头、微笑、问好（您好，欢迎莅临）
指引落座：斜前方带路（您这边请,您先请坐，您喝杯养身花茶或许吃一碗八宝粥，女士多体寒，喝杯花茶，吃碗八宝粥暖暖胃，躺下来做美容不至于胃不舒服，这是
消