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客服实习报告总结8篇
实习是每个高校毕业生都要通过的一个阶段，完成实习报告不行避开，通过实习同学生简单有许多收获，把这些收获的学问须要写入实习报告中。以下是我细心为您举荐的客服实习报告总结8篇，供大家参考。

如销售产品，我可以销售哪些产品，我的产品适不适合通过线上平台进行销售，我的客户群体是哪些，他们能否可以接受线上平台交易。
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选择平台对于刚起步的电商平台来说特别重要机遇平安因素考虑选择平台时须要了解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金平安保障等因素，其次须要了解自己的销售范围是本地还是全台功能

做好之前的三步就可以起先进行产品分析工作，你须要了解目前手头的产品哪些可以在线上进行销售，哪些无法通过线上平台销售，产品说明书、具体资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件须要提前整理好为上线做足够的打算工作。另外须要了解该平台的交易流程与交易规则，为之后平台运营做好基础功课。

许多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清晰电商客服岗位的发展方向。了解这一岗位的多维度发展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的发展，因为有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简洁紧凑。其实电商客服在职业发展中有三个方向：
一．朝管理的岗位发展，比如电商客服专员——客服组长——客服主管——客服经理；
二．朝运营的岗位发展，比如电商客服专员——运营助理——运营/策划——运营/策划主管——市场经理；
三．朝培训方向发展，比如电商客服专员——客服培训专员——客服培训主管——客服培训经理。
个人与岗位的匹配度
在职业规划中，还要进行个人分析与工作分析，知悉个人爱好、实力、性格，以及不同发展方向须要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如：朝管理岗位发展，须要个人的综合实力比较强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位发展，须要个人在思维上极其活跃，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位发展，须要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达实力。当然，个人适合发展方向并不是一起先就能明确的，须要在工作中不断发掘自我的素养实力，才能更好地为自己匹配发展方向。
制定具体的成长安排
电商客服的工作刚起先接手时，须要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术进行系统的学习，但在进入工作状态，熟识工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很简单让人疲软，丢失斗志，所以在工作之中肯定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。例如在管理通道中，可以制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，通过学习与事务缩减差距。
客服实习报告总结2
经过高校三年生活的洗礼，我们也最终要踏入社会了。在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容
职位：物流客服
实习的时间：xx
实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司
实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心