物业管理投标书标准制作.docx

物
业
管
理
标
书
目录
第一章
序言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
丰富了安管队员等基层职工的业余生活，为基层职工再就业以及荣膺打基础。
四、完善制度、规范运作
我公司在严格实施ISO9001:2000
标准基础上要求做到：
作业标准化
人才专业化
流程表格化
团队人性化
管理数据化
行动军事化
服务多元化
形象社会化
五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本
我公司从事物业管理以来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体系上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本获得有效控制。
第四章管理文案及内容
第一节物业管理整体设想及策划
一、高标准、高水平的管理举措
1、市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优
质物业管理服务的高档居住区基础。
2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创
新，以抓物业管理为基础、促使精神文明建设。
3、形象定位：安全、舒坦、文明、环保、便利。
安全：
经过完善、严实、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分
保障各管理中心安家乐业。
舒坦：
按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主创建温馨的生活环境。
文明：
展开形式多样、丰富多彩的社区文化活动，创建邻里关系友善、社区
和睦、活跃、轻松的生活氛围。
环保：
提供优秀的园林绿化保洁服务，运用各样监察体制，创建出一个环保、
优雅的居住环境。
便利
全方位展开便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“华苑小区”
人清新、阳光的生活节奏。
二、拥有深度和广度的管理举措
我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。为此我公司在这里郑重许诺：
1、因物业管理单位内部人员违法行为致使管理中心损失，依法担当相
应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，担当相应责任。
（三）成立快捷服务系统
我公司始终坚持“至尊，服务至上”的公司宗旨，把满意率作为工作
业绩评论的主要依据，进而最大限度地知足需求。经过运用创新的服务
理念，成立全方位服务系统，提供高品位的精品服务，不断提高满意度。根据的需求信息来调动各职能部门和作业层面的平时服务工作，建立信
息档案，高效反应、办理建议及需求。每个月如期将需求和回访结果进行深入仔细的剖析，调整工作思路，真实体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
三、全方位的服务意识
（一）为提供便利服务
从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。根据“华苑小区”的实际情况，合理利用公用设备，为广大业主创建充分休闲娱乐的场所。
（二）24小时治安防范服务
利用我公司所服务的大社区的带动作用，充散发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“华苑小区”治安防范工作。我公司将置入“门岗对
外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍推行
半军事化管理。
（三）创建绿色环保小区
养护好本物业内的园林绿化，植物长势优秀，乔木无枯枝，灌木修剪
圆滑、造型雅观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水办理及水
系循环办理，保持水质切合卫生标准。
（四）抓好精神文明建设
1、重要节日做好节日装饰，创建节日氛围。
2、组织展开各项文艺体育竞赛活动。促使相互认识，增进友谊。
四、管理学前沿理论的掌握及应用
管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决议理论、权变理论等。随着科学技术的飞快发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论获得了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动向调节理论、效益统一理论和公司文化等方面。
（一）以人为本的管理理论
现代管理思想把人的因素放在首位，重视办理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创建