优衣库商业模式分析.pdf

关于优衣库商业模式的探讨






2. 电子商务合作伙伴。例如淘宝，以及多家 B2C 网购平台合作商。
3. 供货方。优衣库利用全球约 800 家店铺的大规模经营优势，通过 100%购买
原材料的方式，成功降低整体生产的成本。
4. 优衣库在发展 B2C 销售模式时把快递外包给 EMS、宅急送这两家企业，不仅
降低了运营成本，还为优衣库提供了专门的仓储物流支持，同时保证在第一
时间内把产品送到消费者手上。
5. 优衣库在进行市场营销时十分擅长使用网络媒体为其展开低成本的宣传，效
果显著。客户关系
优衣库采取以下方式维系与客户的关系：
1. 消费者可以其官方网站查询到在售商品的规格信息，使得消费者在购买前有
充足的考虑时间。
2. 定期向消费者的电子邮箱推送各种信息，确保消费者第一时间获得优衣库最
新潮流的服装以及换季服装的折扣信息。
3. 优衣库开设了企业微博，经常利用微博与消费者互动，在传授选购技巧的同
时倾听消费者的意见和建议，拉近了其和消费者的距离。
4. 利用各类活动（如：新店开业送早餐）制造新闻话题，在传播自身知名度的
同时在消费者心中树立了一个值得信任的品牌形象。
5. 建立客户中心，认真对待消费者的投诉，以此加强和顾客的沟通，改进自身
的服务。
收入来源
优衣库采取以下方式获得收入以实现盈利：
1．通过网上和实体店面销售服装（上装、下装，内衣等）来获取收入。优衣库
采取直销方式，其主要收入来源主要还是来源于其通过直营店与 B2C 网站等渠道
销售出去的各类服饰。
2、通过网上和实体店铺销售配件、来获取利润。优衣库在销售各类服装的同时
还同时为客户提供帽子、皮带等产品，这类产品的出售也为优衣库带来了可观的
收入。
渠道通路
优衣库的销售主要有以下渠道：
1. 直营店。优衣库效法美国的仓储式购物，直营店的面积通常都在 1000 平方
米左右，能为消费者提供超市般的购物体验。优衣库不仅把门店视为商品销
售的场所，还将其打造为时尚的展台。每周都有新品到店，而每家门店又都
有不同的新品。在门店翻新上的投资较多，也较为频繁。通过不断的调整店
铺陈设，推陈出新，使消费者更愿意去逛实体店，体验购物的愉悦。
2. 线上销售。优衣库与淘宝网、当当、卓越等平台结成战略合作伙伴。同时，
优衣库也在淘宝网企业级商户平台---天猫建立了优衣库官方旗舰店。一般来说，线上的服饰价格一般比线下低 20%左右，这对价格敏感的消费者特别有
吸引力。优衣库将