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客服工作心得体会
客服工作心得体会1
客服是为每一位客户服务，首先要具备的就是良好的心理素养和优秀的服务意识。在工作中，必需将客户的需求摆在第一位，将工作从细微环节动身，平衡好工作可以节约大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必定会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的冲突。特殊是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的状况。

前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵来宾户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣扬信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工主动性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。假如没有工作失误的证据，员工就会相互推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严峻，长期无法工作的缘由之一。











客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。假如没有经过主管的检查，就不会照实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不须要报主管批准，相互屏蔽。
，办公用品消耗超过部门预亏。假如工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。

客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。

客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清晰会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。
第四，针对发觉的问题提出一些建议
，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。
，如投诉受理流程、退换货流程，变更原来简洁的流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避开工作混乱，职责不清。
、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。便利领导检查工作和管理分管员工。
，培育和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特殊是为vip会员客户供应定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提示等跟进服务，协作市场部和企划部。










。比如消耗大的办公用品可以采纳以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话须要登记。
，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则简单因管理不善造成混乱。
由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟识，视察不够透彻，问题肤浅粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不肯定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能
不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致状况。希望公司能看到我的潜力，让我接着在现在的岗位上工作。我信任我有实力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献！
客服工作心得体会3
客户服务心得体会作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务确定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏确定了企业的经济利益。这一切的核心都围