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互联网背景下的服务外包信息安全管理策略
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【摘要】互联网的高度开放性对信息平安的威逼日益严峻。在服务外包过程中，信息平安管理被视为最为核心的内容，从数据爱惜的角度看信息平安，最重要的就是合同各方必需建立高度的信任题以及相互信任的管理。
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对于服务外包供应商而言，保持客户忠诚度并不是一件简洁的事情，需要有一部分值得信任的客户并经常惠顾他们的生意。而要保持客户忠诚度，需要通过不同的方式和手段来维护服务外包供应商与老客户之间确定程度的信任，这需要大量的时间以及丰富的阅历。与老客户之间信任的建立，来源于供应商多年来的信息平安保障。要持续赢得客户的信任取决于两个基本要素:基础设施和服务水平。一方面，冗余系统、互联网连接、网络基础设施以及阅历丰富的系统专家，为赢得客户信任供应了基本平安保障;另一方面，服务也是赢得客户信任的重要方式，来源于供应商供应的服务达到较高的水平甚至是，如供应商能够娴熟运用力气成熟度集成模型，或者取得ISO2000认证等。一些服务外包供应商简洁地认为，只要没有法律诉讼，或者由于业绩不佳或者违反合同条款(如信息泄漏或数据诈骗)而造成的合同终止，就足够维持他们与老客户之间的信任，这明显是不够的。


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与新客户建立信任关系是一件特殊困难的事情，尤其是在第一次进行交易的时候，这种信任的建立依靠于企业的声誉、多年经营运作的成果以及客户的口碑等。因此服务外包供应商需要建立自己成功的标志，或是通过其他客户的良好口碑来建立与新客户的信任。客户的良好口碑是供应商信任建立的一个标志，假如客户能够始终感受到供应商所供应的服务是有平安保障的，必定会口耳相传，这些客户的良好口碑慢慢形成企业的声誉。当然，有些供应商认为客户的口碑仅是新客户考虑他们的一个参考因素，起准备作用的照旧是供应商的服务力气，必需让客户对他们的服务力气有信念。至于造成供应商失去客户信任的缘由有很多，如经济状况、人事变动等。一个缘由是，全球经济形势的动荡可能会增加人们的恐惊，这有可能会导致客户和供应商之间的不信任或是产生某种怀疑;另一个缘由是，当供应商发生收购行为的时候，其原有的客户很简洁产生不信任的心情，由于客户花了很多年时间在双方建立的结实信任关系很有可能会由于人事变动而发生变化。因此，有必要对服务外包关系中缺乏信任的问题，以及供应商与客户之间的信任管理问题进行进一步争论，即信任建立过程中可能产生的问题及相互信任的管理。


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相互信任始终以来都是供应商与客户关系管理中的一个关键问题，获得客户的信任是令全部供应商头疼的一个问题，供应商始终试图证明他们已经完成了他们的工作，如确保全部客户的信息不会被泄露或篡改，但信任照旧总会消逝问题。缺乏相互信任的缘由主要来自于两个方面。第一个缘由是数据和信息的把握，客户在与供应商签订服务外包合同时，可能由于可怕会释放一些重要的信息给供应商，所以合同中往往没有供应足够的数据和信息，这可能最终导致供应商不想履行合同;其次个缘由是人员的变动，新的员工可能不再遵守客户从原有供应商那里享有的承诺，而原有员工也可能会获得确定程度的访问客户信息的权限。因此当供应商被收购、兼并或解体成为新的供应商时，这些问题就更加紧迫了。在任何商业交易中，信任关系消逝某些问题都是正常的，重要的是如何处理信任过程中可能产生的误会。



当供应商能够完好爱惜客户信息的时候，相互信任的管理特殊简洁。适当的管理、妥当的生意关系能够带来供应商与客户之间长期的相互信任。这也是为什么大多数供应商选择高层管理人员来处理客户与供应商关系。信息平安管理人员并不了解高层管理人员如何处理客户与供应商关系，这主要是试图避开任何形式的错误信息可能引起的不信任。相互信任管理的核心是，供应商和客户双方遵守合同中达成的全部协议，如保密协议的承诺等，这是一种信息平安保障的手段，供应商不能泄露任何从客户获得的信息;供应商除了信守合同中的保密条款以外，合同初始阶段应明确服务的范围和预期目标，最大程度地明晰合同服务内容，以避开合同到期后的任何不良反应。
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4基于信任视角的服务外包信息平安管理的策略

服务外包企业建立相互信任的影响因素可归纳为三个方面:信息共享的意愿、沟通沟通的质量以及企业之间的相互适应，只有供应商与客户在这三个方面建立起相互信任，才能够实现稳定高效的信息平安管理



信息共享涉及到合作