卓达物业社养手册.docx

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
卓达物业社养手册
一、机构流程图
社养中心机构流程图
社养中心经理
家庭综合服务员
家庭保洁服务员
家庭育儿服务员
家庭 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
卓达物业社养手册
一、机构流程图
社养中心机构流程图
社养中心经理
家庭综合服务员
家庭保洁服务员
家庭育儿服务员
家庭保健服务员
家庭钟点服务员
大学
校长
综合管理员
家庭助理
老年大学
培训主管
培训部
餐饮项目员
医疗项目员
文体项目员
综合管理员
前台调度员
老有所安服务员
老有所医服务员
老有所为服务员
老有所学服务员
老有所乐服务员
老有所养服务员
信息调度
资源整合
服务输出
二、服务流程图
老 人 需 求
服 务 调 度
服 务 输 出
老有所养类服务
老有所乐类服务
老有所学类服务
老有所为类服务
老有所医类服务
老有所安类服务
老有所惠类服务
招聘
培训
分工
检查
洽谈
签协议
跟踪
自营服务
外委服务
社区养老服务流程图
需 回
求 访
培训部工作流程图
卓达物业社养部
考核
保健
护理
保洁
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专业技能
服务礼仪
员工守则
社养模式
心里咨询
规章制度
人员登记
培训部
新入职员工
信息调度服务流程图
一、正常服务流程图
服务需求
老人来访
老人来电
前台接待
软件弹屏
信息调度
老有所安
老有所医
老有所为
老有所学
老有所乐
老有所养
紧急需求
应急副组长
二、应急方案流程
应急组长

应急协调员
一管辖区
二管辖区
三管辖区
九管辖区
八管辖区
七管辖区
六管辖区
五管辖区
四管辖区
综合
医疗
文体
餐饮
教育
资源整理
合作单位资质质
市场行情了解
社养中心
综合分析
信息调度
资源整合
资源整合工作流程图
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物业总公司
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美
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校长助理
拟定大学方案
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综合管理员
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各室布置
各室布置
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上报审批