续住房清洁标准.docx

Hessen was revised in January 2021
续住房清洁标准
续住房的清理及注意细节
房间有手机、电脑没关的，做完房后不用拔取电卡，关灯即可。
床上 Hessen was revised in January 2021
续住房清洁标准
续住房的清理及注意细节
房间有手机、电脑没关的，做完房后不用拔取电卡，关灯即可。
床上有大件衣服需帮客人挂好放在衣柜，小件衣服需帮客人折叠放好在床尾
客人使用过的茶杯要更换或者清理干净。注意装有清水的杯子，应观察杯子内有无客人的隐形眼镜和假牙等物品，必要时需请示主管、领班。
在摸尘时注意细节，使用干湿抹布。擦尘时需移动客人物品时，擦完后需恢复原位，切记不可随意搬动客人贵重物品和使用客人物品。
客人有酒水消费的，如客人在房间做房时要及时帮客人补充并及时通知前台。
更换布草时，注意查看是否是酒店的布草，切记把客人的巾类或物品撤出，避免客人投诉。
做续住房时，如遇客人回来需跟客人核对身份，确保每位客人的入住安全。
补充易耗品时，四液如客人使用后少于3分之2或者客人要求可以帮客人补充一瓶放在旁边，不少于3/2不需要补充，做完房后要记得在报表上记录。
续住床上用品按情况为2天一换，如客人要求或者床上用品很脏必须帮客人更换。
10 、进入或做完房后必须在报表上记录好进房的准确时间，避免一些不必要的麻烦。
11、做续住房时如客人在房间，要记得三轻操作并动作要迅速，防止打扰客人，如需要吸尘要询问客人意见再操作，