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保险培训讲师工作总结
保险培训讲师工作总结1
　　一、突出重点，抓住主题，为岗位练兵供应保障
　　以提高老师专业实力为主线，以“构建有效课堂，提升实践实力”为主题，以学校为主体，以教研组、备课组为基本单位，开展基于岗位、基于课堂、基于务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
　　主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下：
　　（1）基础业务及流程（含宽带业务基础学问、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
　　（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式实行集中统一培训。
　　（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及主动的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。
　　（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户探望前的打算工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
　　（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。


　　（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。
　　培训小组成员及人员分工
　　培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度
　　本年度培训与安排进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
　　工作量
　　我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠实惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把全部的培训都支配在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克服困难主动参与培训，工作量较大。
　　培训过程中存在的问题
　　培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组探讨、互动共享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
　　（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组探讨发言时惊慌不知说什么。


　　（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先安排营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等