处理关系的心得体会.docx

处理关系的心得体会
处理关系的心得体会1
　　戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中说过：“很多人无法成为一名良好的与人沟通者，主要是因为他们只会谈自己感爱好的事，而这些事却令其他人感到无聊透顶。”
　　在与人相处时，不要只是一味地谈论自己，好，也要保持肯定的界限感。
　　周在《人与永恒》说到：“一切交往都有不行超越的最终界限，这界限是不清楚的，然而又是确定的，一切麻烦和冲突都起于无意中想突破这界限。”
　　人生如尺，要有度，感情如面，别越界。关系再好，也要保持界限感，别走得太近。君子之交淡如水，一段关系若想走得久远，最好保持适当的距离，切莫交浅言深。
　　挚友之间缺乏界限感，借出去的钱迟迟不见归还，亲戚之间缺乏界限感，总是毫无分寸地麻烦对方，以致纷争不断，情分裂开。
　　小麦寄语：维护良好的人际关系，你的人生之路会越走越顺。
　　在当今社会，良好的人际关系不仅是一种生存实力，更是一种资源优势。拥有一个好人缘，不仅可以在职场上具备强大的竞争力，在生活中也会也会越走越顺。
　　所以，一个拥有良好人缘的人，他的人生发展空间肯定是高于他人的。那么，原委怎样才能培育自己的好人缘呢?


　　无疑就要做到与人之间交往，管住自己的嘴，不谈论别人的是非，保持距离和界限感，不越界，不过分亲近，尤其是在金钱上尽量“不共财”。
　　总之，真正厉害的人，原来在用这3招处理人际关系，怪不得人缘那么好。除此之外，我们还要做到低调做人，不炫耀，因为有些人的嫉妒心是特殊强的，见不得别人好，为了避开“树大招风”，人际交往中还是低调一些，想要获得好人缘并不难。
处理关系的心得体会3
　　消费者关系管理这个概念最初由GartnerGroup提出来。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，CRM是通过采纳信息技术，使企业市场销售、销售管理、消费者服务和支持等经营流程信息化，实现消费者资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“消费者为中心”，提高消费者满足度，改善消费者关系，从而提高企业的竞争力。
　　一、现代消费者关系管理产生的缘由可以归纳为以下3个方面：消费者资源价值的重视（管理理念的更新），消费者价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。
　　1、消费者资源价值的重视
　　获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、肯定的低成本优势、差别化优势等。消费者资源对企业除了市场价值，即消费者购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本事先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。


　　2、消费者价值实现过程需的拉动
　　与消费者发生业务关系几乎涉及公司全部的部门，但在许多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的须要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是消费者关系管理应运而生的需求基础。我们经常从消费者、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种埋怨。对于这些埋怨，我们并不生疏，这就须要各部门面对消费者的各项信息和活动进行集成，组建一个以消费者为中心的企业，实现对面对消费者的活动的全面管理。
　　3、技术的推动
　　计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在幻想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的消费者可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与消费者打交道的员工都能全面了解消费者关系，根基消费者需求进行交易，了解如何对消费者进行纵向和横向销售，记录自己获得的消费者信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得消费者信息。拥有对市场活动、销售
　　活动的分析实力。能够从不同角度供应成本、利润、生产率、风险率等信息，并对消费者、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。这些功能都是围绕消费者绽开的。与“上帝是消费者”这种操作性不强的口号相比，这些功能把对消费者的敬重落到了实处。


　　二、综合全部CRM（消费者关系管理）的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施3个方面。其中，理念是CRM胜利的关键，它是CRM实施应用的