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营销体系建设
一、商函营销人员服务规范标准
坚持“客户的需求就是安阳邮政的需求”经营理念，树立以客户为 中心的服务思想。客户作为市场营销工作的服务对象，是邮政企业收 入的根本来源。完善客户营销服务管理，规范专职营销人员服务是营 销队伍建营销体系建设
一、商函营销人员服务规范标准
坚持“客户的需求就是安阳邮政的需求”经营理念，树立以客户为 中心的服务思想。客户作为市场营销工作的服务对象，是邮政企业收 入的根本来源。完善客户营销服务管理，规范专职营销人员服务是营 销队伍建设的一项重要工作。从解决客户的难题，满足客户的需求出 发，用服务创新开拓企业可持续发展的空间。
营销人员在服务过程中需遵守主要包含以下内容的制度准则，确 保提供优质服务和保持良好的企业形象：
一、语言行为规范：
（一） 语言规范
1、 使用文明用语，主要包括办公室的日常礼貌用语，电话咨询 服务礼貌用语，上门服务的礼貌用语，客户接待用语、电话回访礼貌 用语、上门回访礼貌用语等。避免服务忌语，如否定式回答、回答问 题模棱两可、推卸责任、不了解具体情况信口开河等。
2、 营销人员一般情况下用普通话交谈，能听、说方言更佳，以 缩短双方感情距离，加强营销效果。
（二） 仪表规范
1、 上门营销服务时，身着工作服或统一规定的服装，佩带工号 牌，保持举止端庄。
2、 熟悉常用礼节和社交礼仪，大方得体地应对各种场合。
（三）品德规范
1、诚信为本、实事求是。本着公正、公开、诚实的态度介绍公 司情况、经营规模和业务内容，维护公司应得利益；满足客户的合理 要求，从客户的需求出发，与其维持长久的相互信任的合作关系。
2、 敬业乐业，精诚合作。具有强烈的责任心，通过自己的工作 行为和态度向社会展示企业的形象、企业的精神面貌、企业文化和理 念。
3、 尊重客户，公平交易。严守职业道德，不对外泄露客户的经 营、用邮等商业情报，为客户保密。
二、营销规范
（一） 营销准备
1、 熟知本专业各项业务知识、操作流程，具体资费，了解本单 位的整体情况，清楚邮政其他业务内容。
2、 拜访客户前，对客户的经营范围、市场动态和企业效益等情 况进行了解。如竞争对手已介入，应及时了解竞争品牌，做到知己知 彼，提高业务宣传效果说服力。
3、 针对客户业务需求和竞争对手信息，准备相关资料，制订个 性化营销方案。
（二） 营销过程
1、 从接近客户、业务介绍、处理客户异议和拒绝等方面，形成 一套顾客易于接受的话术和见解。
2、 在业务推介的过程中，重点向客户介绍和讲解业务优势，通
过各种技巧和手段来激发客户的使用欲望，把握成交机会。不公开诋
毁和轻视竞争对手品牌和产品。
三、售后服务
1、 获得客户认可后，签订用邮协议，严格履行合同内容。
2、 定期回访客户，听取客户意见，与客户特别是经办人员建立 良好关系。
3、 以殷勤礼貌的服务态度，迅速处理客户投诉，及时反馈信息
行业营销流程包括：行业设置、行业分析、行业策划、选定客户、 成功开发、复制营销。
一、 行业设置：
根据业务发展设置十个行业，即：
高新科技业、通信业、金融业、商业零售业、会展业、房产装饰业、 汽车业、文教业、医疗保健业、政府事业单位。
二、 行业调查：
按行业开展市场调查分析，包括：
对行