软件系统运维方案.docx

1运维方案
在各个应用系统投入运行后，系统进入运行维护阶段。
运行维护阶段的主要任务是保证系统正常运行，同时对系统运行 状况进行监测和诊断，及时排除各种故障，在必要时对应用软件和系 统软件进行升级。
自项目进入运行维护阶段开始，项目经间的各类资源整合调配。

当系统通过集成测试、人员培训、运行环境搭建等相关工作后， 开始正式运行。我公司承诺，自系统通过终验之日起需要提供五年的 保修和维护服务。为此，运行维护组将根据实际情况以及实际的需求， 制定运行维护管理计划，该计划将具体指导整个运行维护阶段的工作 实施及推进。在实际执行过程中，将根据实际需要进行调整和完善。 结合定期提交的运行维护管理情况总结，对下一步计划实行有效的调 整和改进。

本项目的运行维护方式主要以现场维护为主，远程维护为辅。
委派专业的技术支持工程师到项目现场提供服务。工程师置身现 场环境，能够更加细致入微的体验系统运行情况，与客户进行面对面 的交流探讨，能够更为可靠、有效地进行故障预测、问题追踪、异常 排除、系统优化，并大为减轻对客户技术上的要求和维护压力。
情报中心技改项目主管领导可以根据实际情况和需求，选择由技 术支持工程师协助完成短期或者阶段性工作。运行维护组下属的各个 小组都会提供现场维护服务，具体如下：
＞日常维护组，将会长期驻扎在现场，进行日常的巡检、监控、 备份等维护项目；
＞升级维护组将会不定期的到达现场，提供系统升级等维护项 目；
＞技术维护组将会根据实际情况到达现场进行故障排查、系统 调试等工作；
＞应急支援组将在发生重大问题或者应急事件的情况下，在用 户现场24小时待命。
项目运行维护期间，运行维护组及下属各个小组除了完成各自职 责范围内的工作之外，更需要相互沟通协作，共同完成维护任务。例 如：日常维护组长期驻守在现场，如发现故障或者隐患，在采取日常 维护处理手段仍无法解决的情况下，需要及时汇报给运行维护组或相 关小组（以问题清单的方式进行），确保整个运行维护团队的响应速 度；技术维护组在进行故障修复或者系统完善的时候，对于系统的日 常运行情况的了解和掌握，就需要与日常维护组进行充分的沟通与交 流，减少不必要的成本投入，避免判断失误；针对重大事件的响应， 就需要运行维护团队充分调度资源，共同协作以完成运行维护任务。
通过现场维护方式，可以收集、整理、分析各类运行信息，并形 成一系列相关的运行情况记录、阶段总结、解决方案、数据汇总报表 等数据资源。为深入挖掘系统隐患，确保正常运行做好充分准备。
在现场维护的基础之上，提供远程维护的辅助方式，用户可以通 过电话、传真、邮件等方式，直接申请我公司提供技术支持及售后服 务等服务请求。


日常维护是系统正式运行阶段最主要的工作，根据运行维护管理 计划的要求，在日常维护工作中，需形成各类相关报告，如日常监测 报告、状态监测报告、常规维护报告等，作为运行情况的信息反馈提 供给相关机构及用户。
在系统正式运行阶段，根据实际情况以及用户需要，可以采用运 行维护相关的软件系统，承担大部分的日常监控以及维护实施工作。 具体可实现一下功能：
1、 自动预警、报警
依据用户需求，定义报警的条件、方式、相关性以及