人性化护理在整体护理中的作用.doc

人性化护理在整体护理中的作用
张小鸥 【摘要】 在临床护理工作中,人性化护理集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格和尊严的维护,包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等,整体护理向纵深发展的内在动力,而且随着社会的发馨的环境 建立开放式的护士站,便于护患之间面对面的沟通。提供24 h开水、中央空调服务。大厅一角设有书报架,内有入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。护士站设有病房便民角,备有针线包、老花镜、纸、信封、笔等,供患者随时取用。建立天使信箱及时了解患者的想法及需要。病房内部一改往日的冷颜色,将墙粉刷成淡绿色,两侧墙面都安装上扶手,悬挂精美的科室简介及科室成员相片。每间病房都有淡绿色的窗帘,每张病床均配有柔和的床头灯,保持病室清洁、整齐,给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。手术、检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者,如无人陪同,应耐心的对患者进行讲解和告知,同时我们还为行动不便的患者送饭到床前。
创建方便、温馨的工作流程 实行首问负责制,提供方便、快捷的“一站式服务”,简化工作流程。患者一进入病区,护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓,同时送上一张详细的入院须知、一壶热开水、落实第1顿饭。与患者进行双向交流的服务指导,详细介绍主管医师及护士,并将住院环境,探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。有效的做好第一次入院健康宣教。需做检查时,主动与医技部门联系,合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查,得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者,主动询问患者需要,以恰当的体态语气,在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求,尽快地给予解决和答复。患者出院时协助出院患者办好出院结账手续,需要时联系交通工具,护送患者上车等。
3 以人为本,推行人性化服务
我科不断转变服务理念,始终坚持“以人为本”,将整体护理与人性化护理相结合,制定了“五心服务”:接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心。要求全体护理人员在工作中充满热情,不断提高自身的理论知识、专科业务、操作技能水平及语言沟通技能,为患者提供优质服务。
规范护士行为和语言 我科从日常细节着手,进行规范礼仪培训,要求护士注意礼仪、礼节,仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。语言规范礼貌,做到来有迎声,走有送声,受到表扬有道谢声,服务不足有道歉声,为患者办事有回声,患者提问要耐心解答,遇人问路,领着问路人到达目的地。
提升护士自身素质 现代护士的职业要求,不仅是表面上的微笑,而且是结合职业技能和职业素养,将获得的知识内化后,自觉地付出情感。因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识,训练操作技能,丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识。从而在操作规范,沟通技巧,专业知识,服务理念上有了进一步提高。
树立良好的护患关系 患者一进入病区,护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓,同时送上一张详细的入院须知、一壶热开水,与患者进行双向交流的服务指导,将住院环境,探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。需做检查时,主动与医技部门联系,合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线