售后服务协议书.docx

售后服务协议书
甲方：

（简称甲方）
乙方：

（简称乙方）
为了更好地为用户服务，

确保甲方产品的安装、

维修和三包服务有效进行，

并由乙方支付往返运输费及维修费。
权利：
有权对售后服务处及其当地分中心工作人员的工作进行监督，并将意见向总部反馈。
有权要求甲方对其进行技术培训和提供技术支持。
有权向甲方索取与安装、维修有直接关系的技术资料。
有权对甲方的产品设计、质量、功能等提出改进建议。
5、违约责任
在甲方提供足够配件具备安装、维修条件下，人为造成维修不及时或违反甲方规定
的服务规范造成用户不满引起投诉甚至退货，乙方应承担全部责任和损失。
甲方随时派技术人员及售后服务管理人员走访全国各地用户，听取意见，对不符合
甲方要求的违约服务单位及时调查， 并限期整改， 如在限期内有达不到甲方要求的， 甲方有权解除协议。
甲方在对用户进行回访、听取意见时，若发现乙方严重违背协议精神或弄虚作假，
甲方将终止协议，追究乙方责任。
如乙方干扰甲方人员正常行使管理权，甲方有权解除协议。
如乙方违约给甲方造成损失，乙方应承担全部责任，必要时双方通过法律程序在
甲方住所所在地法院解决。
因乙方安装不当，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切损失由乙
方承担。
6、产品保修制度
甲方生产的空气能产品， 从总经销、经销商售出之日起， 凭有效发票和 《产品保修卡》 、
机器条形码为用户保修家用系列主要配件 36 个月、整机 24 月，商用系列经济型主要配件
12 个月、整机 12 月，豪华型主要配件 24 个月、整机 24 月，如无上述三个 条 件 之 一 ，本
公司将不予保修（主要配件：压缩机、四通阀、蒸发器、换热器）
保修的确认
以下内容不属于保修政策范围：
用户不能提供有效“三包”凭证（有效发票、产品用户指南或产品条形码），或超过产品保修期限的，但可实行收费修理。
因安装不良或不按本公司的产品安装要求安装造成的故障， 应由原安装单位负责
维修和承担所产生的维修费用，厂家只对销售的产品质量负责。
因供电不符合 AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然灾害导致产品发
生故障的；
因室外换热器、水系统脏，不定时清洗换热器、过滤网的；
冷水补水管、主机进水管没有安装过滤器的或没有按我公司要求安装的；
因用户没有按操作造成产品故障的；
用户自行拆移或维修造成故障的，不属免费保修范围。
7、退、换机管理制度
产 品自售出之日起 7 日内，因机器本身质量原因而导致的严重性能故障不能在当地维修的，可办理退机手续。
退机条件
新装机 7 天之内发现以下情况之一， 用户坚持退机的， 经本公司当地区域经理核实，
本公司批准的，可参照以下条件办理退机：