9一汽马自达新店培训-标准保养讲义.ppt

标准保养
课程简介
结合一汽马自达保养手册标准和产品特点编制,统一一汽马自达保养服务标准,使其程序化、标准化、规范化;
秉承“七分保养、三分修理”的车辆使用理念,以其严格的质量标准,确保了客户车辆能够安全、健康、舒适地得到超值使用,从而降低了车辆的维修成本,提升了客户车辆的使用价值;
为服务店创建统一、合理的经营和管理提供了基准
秉承“精益思想”的理念和“三表一卡”方法,通过统筹规划服务顾问和维修技师的作业顺序和要领,提升了派工效率和工位周转率
通过应用效率保养设备和工具,提升作业的效率和质量
通过产能规划与工艺设计,确保车间管理有序进行。

实施单人保养标准作业模式,使保养流程程序化、标准化、规范化
突出检查安全性、功能项
服务顾问与客户互动检查、操作技师
独立检查和更换贯穿整个流程
车间管理系统辅助管理派工、
进度跟踪和物料筹措
采用专用工位和工装定置,提高技师
作业效率、工位效率,车间效率、
降低劳动强度
技师
服务
顾问

4万公里内间隔定期保养表
标准保养流程

公里
1万
公里
2万公里
4万
公里
适用保养里程
、、、
1、3万公里
2万公里
4万
公里
4万公里以上定期保养流程按
0- 4万公里内间隔的保养流程
循环执行。
其他专项保养作业项目按间隔
里程在标准保养流程的基础上
累加执行
服务店内部过程
与用户接触过程
修理作业/质检
接待/生成合同
洗车/内部交车
跟踪回访
交车/结账
预约
服务流程
准备工作

客户进场
环车检查
接待检查
洗车作业
电话回访
保养提醒
质量检查
更换操作
一般接待
交车确认
结帐作业
陪同送行
双人保养
取件
服务顾问
服务顾问
项目确认
维修合同
工位检查
接待检查确认
物料准备
保养接待
服务顾问
派工
交车结帐
洗车
质量检查
检查员


工位设计基准;
工位布置
为服务店创建统一、合理的经营和管理提供了基准
标准保养设备与工具
物料准备
标准保养工位
客户休息区
售后服务区
集中供油系统
车头方向
保养工位工艺设计基准
保养工位应布置在客户休息区
能够方便观看到的位置;
由于周转率高的特性,保养工
位应布置在工位进出方便、
快捷的位置
保养工位应与集中供油系统布置
在一起,原则上两个保养工位
对应一套集中供油系统
保养工位与一般维修工位对立
相邻布置,方便维修车辆的转移
保养工位规格:长7米,宽4米
保养地面要求:工位地面铺设统一色号的绿色聚安脂或环氧树脂以示区别
工位区域标线:线宽20厘米,标准色号-206
工具定位线:黄色标线漆,线宽10厘米,标准色号-206
行车线:白色实线,线宽10厘米,标准色号-纯白
停车线:白色实线,线宽10厘米,标准色号-纯白
照明的光线强度应达到500Lux
每个单人保养工位需配置1个气源和一个电源;每个双人保养工位需配置2个气源和一个电源
保养工位布置
两柱举升机或
剪式举升机
废油收集车
工位放置架
备品存放区
冰点测试仪
SST油箱盖拆卸工具
SST汽油滤清器拆卸工具
零件存放区
标准保养设备与工具